Política de Privacidad

Última actualización: 13 de junio de 2025

Estás leyendo la versión en español de la política de privacidad. Esta traducción tiene únicamente carácter informativo. La versión legalmente vinculante y que prevalecerá en caso de disputa es la versión original en portugués de la política de privacidad.

A continuación, se presenta un resumen de la información más relevante que debes conocer según tu relación con idealista:

I – Como Usuario, Usuario Registrado o Cliente Particular que utiliza nuestra Web y Apps

• idealista será responsable del tratamiento de los datos personales que nos facilites al solicitarnos alguno de nuestros servicios. Por tanto, trataremos tus datos principalmente con el objetivo de cumplir con la relación contractual que se establece cuando nos solicitas un servicio.

• Además, te enviaremos comunicaciones promocionales sobre productos de idealista similares a los que hayas solicitado, teniendo en cuenta tus hábitos y preferencias de consumo. Realizamos esta actividad porque tenemos un interés legítimo en mantener la relación contigo, informándote sobre nuevos productos que puedas contratar. No obstante, podrás darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.

• En caso de que hayas solicitado expresamente un servicio prestado por otras empresas o si nos autorizas, compartiremos tus datos con dichas empresas para que puedan prestarte el servicio.

• En cualquier momento puedes acceder, rectificar o eliminar tus datos, así como ejercer otros derechos (como explicaremos más adelante).

II – Como Cliente Profesional o representante del mismo, que utiliza nuestra Web y Apps o nuestras herramientas para profesionales

• idealista será responsable del tratamiento de los datos personales que nos facilites para la prestación del servicio contratado contigo o con la entidad a la que representas.

• Si el servicio lo contratas tú directamente, trataremos tus datos personales para prestarte el servicio solicitado. Sin embargo, si el servicio se contrata en nombre de tu empresa, trataremos tus datos basándonos en nuestro interés legítimo. Lo haremos porque existe un interés legítimo (tanto de tu empresa como de idealista) en la gestión de la prestación de los servicios.

• En caso de que hayas solicitado expresamente la contratación de un servicio ofrecido por entidades terceras que colaboran con idealista, tus datos podrán ser compartidos con dichas empresas para que puedan prestar el servicio solicitado por ti o por la empresa que representas.

• En cualquier momento puedes acceder, rectificar o eliminar tus datos, así como ejercer otros derechos (como explicaremos más adelante).

Es importante que sepas que:

Te recomendamos que leas esta Política de Privacidad completa para que puedas conocer, con detalle, qué datos utilizamos para cada servicio que solicites y durante cuánto tiempo necesitamos conservarlos.

Además, esta Política de Privacidad podrá ser modificada por decisión unilateral de idealista, por lo que te aconsejamos consultarla regularmente.

Antes de hacer clic en el botón “Entrar”, o equivalente, te pediremos que declares que conoces el tratamiento de tus datos personales y aceptas esta Política de Privacidad.

Ahora nos adentramos en el texto legal, para que tengas plena visibilidad sobre todo lo que hacemos (y lo que no hacemos) con tus datos. Te sugerimos que prepares una buena taza de té, zumo o café y pongas tu música favorita para hacer la lectura más amena.

Índice

1. Responsable del tratamiento: ¿quién es responsable del tratamiento de tus datos? 
2. Categorías de datos: ¿qué datos personales utilizamos?
3. Finalidades del tratamiento y legitimación: ¿para qué, y con qué base jurídica podemos tratar tus datos?
4. Destinatarios: ¿a quién podemos comunicarlos?
5. Comunicación de datos: ¿a dónde podemos enviar tus datos?
6. Plazo de conservación de datos: ¿cuánto tiempo vamos a tratar tus datos?
7. Información necesaria y actualizada
8. Derechos de los interesados
9. Confidencialidad y seguridad
10. Información adicional de determinadas funcionalidades de la Web y Apps

1. Responsable del tratamiento: ¿quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

IDEALISTA – SOCIEDADE UNIPESSOAL LDA, con sede en Avenida da Liberdade, 249, 5.º izquierda, 1250-143 Lisboa, freguesia de Santo António, municipio de Lisboa, y con NIPC 513131434 (“idealista”) es la entidad responsable del tratamiento de los datos de carácter personal que nos envíes a través de nuestra página web o de nuestras aplicaciones (“Web e Apps”). Entre otras , idealista es la sociedad responsable de:

• idealista.pt – portal de imóveis, onde pode pesquisar ou anunciar um imóvel.
• idealista.pt/maps – portal para informação do mercado.
• idealista.pt/news – portal de notícias económicas e do setor.
• idealista.pt/tools – ferramenta de gestão para profissionais imobiliários.
• idealista.pt/data – portal de serviços de análise de dados do setor imobiliário.

En las cláusulas siguientes te facilitamos información sobre los derechos que te asisten, así como el uso que haremos de tus datos personales cuando navegues por nuestra Web y Apps para buscar información sobre inmuebles publicados o para publicar tú mismo un inmueble (“Usuario” ou “Usuario Registado”), tanto si contratas nuestros servicios como particular (“Cliente Particular”), como si lo haces como profesional independiente o representante de una sociedad (“Cliente Profesional”); todo ello al amparo del Reglamento General Europeo de Protección de Datos (“RGPD”), de la Ley n.º 58/2019, de 8 de agosto, de Protección de Datos Personales, y demás leyes nacionales aplicables.

Si tienes alguna duda relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través del siguiente correo electrónico: privacidade@idealista.pt, por teléfono en el 211 20 62 51, o poniéndote en contacto con nuestra Delegada de Protección de Datos en el siguiente correo: dpo@idealista.com.

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2. Categorías de datos: ¿qué datos personales utilizamos?

Al utilizar nuestra Web y Apps, podremos acceder a determinada información y datos personales de tu titularidad. A lo largo de este texto, explicaremos qué tipo de información personal se utilizará en cada caso.

Categorías de datos personales que podemos utilizar:

• Datos de identificación: nombre y apellidos, documento de identificación (DNI/pasaporte/NIF), fotografía de perfil, firma manuscrita, voz (en caso de contacto telefónico y grabación de la llamada), así como tu identificador como usuario y contraseña.

• Datos biométricos: trazo, presión y velocidad de la firma electrónica.

• Datos de contacto: número de teléfono, dirección de correo electrónico y domicilio a efectos de contacto.

• Características personales: edad, sexo, profesión y tus preferencias de convivencia, cuando solicites el servicio de cualificación de tu perfil para la búsqueda de una habitación o piso en alquiler.

• Datos económicos y financieros: datos de tu tarjeta o cuenta bancaria y tu dirección a efectos de facturación, cuando contrates un servicio de pago. También podrás informarnos sobre tus ingresos, pero solo si deseas cualificar tu perfil de búsqueda de una habitación o piso en alquiler.

• Información de interacción y navegación: interacción y navegación en la Web y Apps, dirección IP y datos de audiencia. Para más información, puedes consultar también la sección 10 de esta Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.

• Información comercial o relacionada con los servicios contratados: información completa sobre los inmuebles que vas a anunciar (incluyendo su dirección física) e información derivada del servicio contratado (por ejemplo, filtros de búsqueda guardados).

• Información que afecta particularmente a los Clientes Profesionales (persona jurídica): en caso de contratar alguno de nuestros servicios como Cliente Profesional (persona jurídica), trataremos la siguiente información relativa al/los representante(s) (persona física): nombre, apellidos, DNI/pasaporte/NIF, teléfono, correo electrónico de contacto y, en algunos casos, documentos que acrediten los poderes de representación.

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3. Finalidades del tratamiento y legitimación: ¿para qué, y con qué base jurídica, podemos tratar tus datos?

En idealista trataremos tus datos para las siguientes finalidades:

3.A) Tratamientos necesarios para la prestación de los servicios que nos solicitas

Existe una serie de datos que solicitamos como “obligatorios”, ya que son necesarios para prestarte los servicios que solicitas.

La lista de los servicios que te ofrecemos incluye:

• Registro como Usuario Registrado en la Web y Apps. Puedes crear una cuenta utilizando tu dirección de correo electrónico o iniciar sesión a través de Google o de Apple. Si optas por esta última opción, serás redirigido a la plataforma correspondiente para completar la autenticación con tus credenciales. Con base en esa información, generaremos tu cuenta en nuestra Web y Apps utilizando algunos datos básicos, como tu nombre de usuario. En determinados casos, ese nombre de usuario podrá ser visible para otros usuarios dentro de la Web y Apps, pero ninguna otra información obtenida a través de Google o de Apple será compartida. Siempre tendrás la opción de desvincular tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu perfil.

Adicionalmente, ten en cuenta que tu registro como Usuario Registrado de la Web y Apps implica que aceptas el envío de cualquier comunicación transaccional relacionada con su funcionamiento o con la operación de cualquier otro servicio contratado (estas comunicaciones transaccionales estarán relacionadas con la gestión y solución de posibles incidencias técnicas, notificaciones en caso de modificación de las condiciones de contratación o para la gestión de cualquier eventual reclamación que necesites formular sobre la contratación de los servicios).

• Servicio para guardar y gestionar tus búsquedas como Usuario, tanto si estás registrado como si no.

• Servicio de publicación de anuncios en la Web y Apps. Además, trataremos tus datos para emitir las facturas por los servicios prestados, si aplica.

En caso de que quieras publicar inmuebles en nuestra Web y Apps, podremos solicitarte cierta información con el objetivo de realizar un proceso de verificación (“Know Your Customer” o KYC) para garantizar que eres un anunciante legítimo. Esta verificación nos permite:

• Cumplir con nuestras obligaciones contractuales, asegurando que los servicios se presten correctamente.

• Cumplir con las obligaciones legales aplicables, incluidas las relacionadas con la prevención del fraude y otras normas que regulan el sector digital e inmobiliario.

• Proteger nuestro interés legítimo en garantizar la calidad y el correcto funcionamiento de la página Web y aplicaciones, evitando la publicación de anuncios fraudulentos o que infrinjan nuestras condiciones de uso.

Este proceso de validación puede implicar la solicitud de documentación adicional para verificar tu identidad y la legitimidad de los anuncios publicados.

• Servicio de valoración inmobiliaria (no realizada por perito tasador de inmuebles).

• Servicios multimedia que te ayudan a mejorar tu anuncio (pics&plan, vídeo, tour virtual, 3D, etc.).

• Servicio de exportación de inmuebles.

• Servicio de apoyo para ayudarte a vender o alquilar tu inmueble, en caso de que seas Cliente Particular.

• Servicio de firma electrónica avanzada biométrica manuscrita, que puede ser utilizado por Clientes Profesionales para poner a disposición de sus propios clientes, a través de idealista/tools, el servicio de firma de documentos relacionados con la compraventa o alquiler de un inmueble.

En este caso actuaremos como subencargado del tratamiento de los datos incluidos en la documentación a ser firmada. Los derechos y obligaciones de los Clientes Profesionales derivados del servicio idealista/tools están incluidos en el acuerdo de subcontratación suscrito al contratar idealista/tools.

• Servicio de duplicados (DeDup), para identificar anuncios duplicados de varias fuentes de Internet. En la prestación de este servicio, podrán mostrarse enlaces a páginas web o aplicaciones web de terceros. idealista no tiene ningún control ni es responsable del contenido o cumplimiento legal de dichas páginas o aplicaciones web de terceros, por lo que recomendamos que verifiques cuidadosamente sus políticas de privacidad y condiciones de uso.

• Control del cumplimiento de los términos y condiciones de la página web. Esto incluye la supervisión de los formularios de contacto, del chat y de otras herramientas de comunicación, así como el análisis del uso general de nuestra plataforma. Este control se realiza para garantizar el cumplimiento de tu contrato con idealista y también, como explicaremos más adelante en esta Política de Privacidad, para detectar y prevenir actividades inadecuadas, garantizar la seguridad de los usuarios y mejorar la calidad del servicio.

Ten en cuenta que, si nos solicitas estos servicios, utilizaremos tus datos de identificación, datos económicos (si se trata de servicios de pago) y la información que, en su caso, tengamos sobre tus inmuebles. Además, utilizaremos tus datos de contacto para comunicarnos contigo por teléfono, SMS o correo electrónico (en caso de que nos hayas facilitado alguno de estos datos), cuando sea necesario para la prestación de dichos servicios.

En algunos casos, como en la gestión de pagos o reembolsos a través de la app, podremos compartir información relacionada con los servicios contratados con terceros, como Apple o Google (Android), en la medida en que sea necesario para su correcta tramitación.

Para la contratación y prestación de algunos servicios, puede ser necesario que idealista comparta tus datos personales con entidades terceras con las que colaboremos, para que dichas entidades puedan atender tu solicitud.

Para estos servicios adicionales se utilizarán tus datos de identificación, datos de contacto y los que tengamos sobre tu inmueble.

3.B) Por interés legítimo de idealista

A continuación detallamos y explicamos las distintas circunstancias en las que podemos tratar tus datos con base en un interés legítimo:

Si eres Cliente Profesional y has contratado alguno de los servicios del punto 3.A) en representación de tu empresa (persona jurídica)

Trataremos tus datos identificativos y de contacto para:

(i) formalizar, incluso mediante sistemas de firma electrónica (propios o de terceros), la relación contractual con la entidad que representas;
(ii) mantener contigo las comunicaciones necesarias para prestar los servicios a dicha entidad; o
(iii) gestionar cualquier solicitud que nos realices en su nombre.

De acuerdo con el RGPD, hemos realizado lo que se conoce como un “test de ponderación”, es decir, un análisis interno para confirmar que nuestro interés legítimo no prevalece sobre los intereses de los afectados en la protección de sus datos personales.
Como resultado de este análisis, consideramos que prevalece el interés legítimo de idealista, dado el interés recíproco en garantizar la correcta representación e interlocución con una persona jurídica para gestionar adecuadamente la relación contractual.

Qué datos tratamos: tus datos identificativos y de contacto.

Si eres Cliente Particular o Profesional

Si decides anunciarte en nuestra Web y Apps, podremos solicitarte información adicional para realizar un proceso de verificación (“Know Your Customer” o KYC), con el objetivo de garantizar que eres un anunciante legítimo. Este tratamiento se realiza para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y legales, así como para asegurar el correcto funcionamiento de la Web y Apps.
Tenemos un interés legítimo en llevar a cabo este proceso, pues es necesario para prevenir fraudes, asegurar que los anunciantes son reales y cumplir con la normativa vigente.

Por otro lado, también trataremos tus datos para gestionar reclamaciones de cantidades que puedan estar pendientes de pago por nuestros servicios. Este tratamiento es necesario tanto para garantizar el cumplimiento de nuestras condiciones generales de contratación como para proteger la solvencia de la empresa frente a eventuales impagos.

Ambos tratamientos (verificación KYC y gestión de cobros) se realizan conforme a un test de ponderación, del que resulta que prevalece nuestro interés legítimo en:

a) verificar que eres un anunciante legítimo mediante el proceso KYC;
b) reclamar el pago de los servicios prestados;
c) asegurar el cumplimiento de nuestras condiciones generales de contratación; y
d) proteger la solvencia de la empresa frente a impagos.

Entendemos que este interés legítimo no afecta a tu privacidad, ya que se trata de un tratamiento que no vulnera tus derechos ni libertades fundamentales, y, además, utilizaremos únicamente los datos mínimos necesarios para verificar tu identidad y gestionar las deudas.

Qué datos tratamos: tus datos identificativos, de contacto, económicos, así como cualquier otra información necesaria para el proceso de verificación KYC.

Si eres Usuario (y aceptas el uso de cookies analíticas, de preferencias, personalización automática y publicidad)

idealista podrá elaborar perfiles basados en tu comportamiento. En concreto, para realizar esta actividad trataremos los datos obtenidos a partir de la observación de tus hábitos de navegación en nuestra Web y Apps, así como el seguimiento y análisis de tu comportamiento mientras navegas.

Con esta información, que procede exclusivamente de fuentes internas (es decir, que obtenemos directamente de ti, sin consultar ficheros o bases de datos externas), realizaremos un análisis de tus intereses para identificar qué productos o servicios pueden resultarte más relevantes, mostrarte recomendaciones dentro de la Web y Apps, y enviarte determinadas comunicaciones promocionales.

En ningún caso se tomarán decisiones automatizadas basadas en este perfil que produzcan efectos jurídicos o significativos para ti.

Este tratamiento requiere tu consentimiento previo para el uso de cookies. idealista solo tratará los datos personales obtenidos mediante cookies analíticas, de preferencias, personalización y publicidad si has dado tu consentimiento expreso a través del panel de configuración. Para más información, puedes consultar nuestra Política de Cookies.

Si eres Usuario o Usuario Registrado, también podremos colaborar con terceros como Google Ads, Meta, TikTok o LinkedIn para crear audiencias personalizadas y medir conversiones mejoradas, siempre que previamente (i) hayas dado tu consentimiento para el uso de cookies o (ii) los datos se compartan de forma anonimizada mediante técnicas de «hashing», garantizando en todo momento la privacidad de tu información.

Este tratamiento nos permite llevar a cabo campañas publicitarias y ofrecerte contenidos relevantes en plataformas de terceros, basados en tus preferencias e interacciones en nuestra Web y Apps. Estos contenidos estarán relacionados con productos y servicios de idealista que consideremos que puedan interesarte, con el objetivo de ofrecerte una experiencia publicitaria más personalizada.

Además, para medir la efectividad de nuestras campañas, podremos usar determinados datos de interacción en nuestra Web y Apps, garantizando siempre su cifrado y tratamiento seguro.

Hemos realizado un test de ponderación para asegurarnos de que este tratamiento no afecta a tus derechos fundamentales. En este sentido, los datos se utilizan de forma limitada, proporcional y exclusivamente para personalizar y mejorar la experiencia del Usuario. Y, por supuesto, si los datos proceden de cookies, solo se usarán si hemos obtenido tu consentimiento explícito conforme a la legislación vigente.

Qué datos tratamos: tus datos identificativos y de contacto, características personales, información de interacción y navegación e información comercial.

Si eres Usuario o Usuario Registrado, Cliente Particular o Profesional

Te enviaremos comunicaciones promocionales sobre productos y servicios propios de idealista que estén relacionados con los que hayas contratado inicialmente, salvo que ejerzas tu derecho de oposición. En cualquier momento puedes optar por dejar de recibir estas comunicaciones, por ejemplo, haciendo clic en el enlace de cancelación incluido en los correos electrónicos.

Para enviarte estas comunicaciones, tendremos en cuenta la información comercial que tenemos sobre ti en nuestras fuentes internas (cookies autorizadas, datos de tu perfil en la Web y Apps, búsquedas realizadas, inmuebles marcados como favoritos o contactos con anunciantes). Esto nos permite enviarte comunicaciones adaptadas a tus hábitos de consumo y preferencias, así como realizar encuestas de calidad sobre los servicios contratados, con el fin de conocer tu opinión y mejorar nuestros servicios.

En este caso también hemos realizado un test de ponderación y entendemos que prevalece nuestro interés legítimo en:

• poder mantener una relación contigo mediante la oferta de nuevos productos;

• conocer tu valoración sobre los servicios prestados; y

• realizar mejoras basadas en tus sugerencias.

Consideramos que este interés legítimo no afecta a tu privacidad, ya que únicamente se utilizan datos que tú mismo nos has facilitado o que se han generado durante la relación contractual, sin recurrir a fuentes externas.

Qué datos tratamos: tus datos identificativos, de contacto, datos relativos a los servicios contratados e información comercial.

Para todos los Usuarios

Prevención de prácticas indebidas:

Tratamos tus datos para verificar tu identidad, prevenir abusos y fraudes, y mantener un entorno seguro y fiable en nuestra Web y Apps. Esto puede implicar el tratamiento de tus datos tras la cancelación de tu cuenta de Usuario Registrado (durante el periodo que se indica en la cláusula 6 más abajo), así como la revisión de los mensajes internos (chat) en la Web y Apps, según se explica en el punto 10.b) de esta Política.

Si detectamos algún intento de fraude que pueda afectar a tus datos personales, y salvo que exista una causa de interés público o una obligación legal que lo impida, te informaremos, analizaremos la información disponible y, si corresponde, podremos solicitar tu colaboración y más información.

Como en los casos anteriores, también hemos realizado un test de ponderación para asegurar que nuestro interés en prevenir fraudes no perjudica los derechos de nuestros Usuarios.

Así, concluimos que prevalece nuestro interés, ya que se trata de una medida necesaria para proteger la seguridad de nuestros Usuarios y la integridad y el buen funcionamiento de nuestra Web y Apps.

Qué datos tratamos: datos identificativos, de contacto, y datos relacionados con los servicios que hayas contratado.

Difuminado de imágenes en anuncios:

Para garantizar la privacidad y el cumplimiento de la normativa aplicable, podemos aplicar técnicas de difuminado (“blur”) en imágenes incluidas en anuncios que puedan contener información sensible, como matrículas de vehículos o personas que hayan sido captadas accidentalmente. En general, este tipo de imágenes no están permitidas y pueden ser retiradas de la Web y Apps. No obstante, en los casos en los que no se eliminen, podremos aplicar esta técnica de anonimización para evitar la exposición de datos personales.

Qué datos tratamos: imágenes contenidas en los anuncios.

3.C) Cumprimento de obrigações legais

Que dados tratamos?

Os teus dados de identificação, de contacto, económicos e informação sobre os serviços que contratares.

Para que fim?

Para cumprir as diferentes obrigações legais que nos forem exigidas e se nos for solicitado por algum Tribunal, Força de Segurança do Estado ou qualquer outra Autoridade ou Administração Pública competente.

3.D) Pelo consentimento expresso que nos facultes

Se o consentires expressamente, trataremos os teus dados para as seguintes finalidades:

• Se fores um Utilizador ou Utilizador Registado, no caso de selecionares um imóvel e pretenderes que o seu anunciante te contacte, comunicaremos os teus dados de identificação e de contacto ao correspondente Cliente Particular ou Cliente Profissional. Adicionalmente, poderemos também comunicar ao anunciante os filtros de pesquisa que tiveres aplicado para encontrar o teu imóvel.
• Se nos enviares um pedido ou fizeres uma reclamação ou consulta através de e-mail ou formulário de contacto, trataremos os teus dados de contacto e de identificação para gerir tal reclamação ou consulta.

• No caso dos documentos que te pedirmos para formalizar através de assinatura eletrónica avançada, utilizaremos a tua assinatura biométrica, desde que nos tenhas autorizado de forma explícita, de acordo com o disposto no art. 9.2.a) do RGPD, por se tratar de uma categoria especial de dados pessoais.

• Para o serviço de qualificação de perfis. Como Utilizador que procura um quarto ou apartamento para arrendar, podemos partilhar o perfil que tenhas criado (com os teus dados de identificação, contacto, características pessoais, dados económicos e financeiros), com os anunciantes que nos indicares.
• Se fores um profissional imobiliário, poderás participar nos webinars que organizemos se o autorizares, através do formulário de inscrição que te forneceremos para o efeito.
• Se contactares ao idealista por telefone, a chamada poderá ser gravada para fins de qualidade do serviço. No início de cada chamada, serás informado sobre a gravação e pedir-te-emos o teu consentimento para continuar com a chamada. As gravações permitem otimizar o acompanhamento dos acordos contratuais, resolver incidências de forma rápida e manter a qualidade dos serviços prestados.
• Se fores um Utilizador Registado, Cliente Particular ou Cliente Profissional, poderemos contactá-lo por telefone, SMS ou e-mail (caso tenhas fornecido algum destes dados), para te enviar comunicações comerciais que tenhas aceitado e, em particular, para:
  • Enviar-te comunicações comerciais relacionadas com outros produtos oferecidos pelo idealista (diferentes dos que tenhas contratado) ou empresas do seu grupo económico, a saber, Idealista, Intermediário de Crédito, Unipessoal Lda. e Smiling Cloud, Unipessoal Lda.
  • Enviar-te ofertas especiais de empresas que te ajudarão no processo de venda/arrendamento dos teus imóveis (imobiliárias, promotores, empresas do sector energético, seguradoras, consultoras e avaliadoras).
  • Enviar-te boletins de notícias do idealista/news.
  • Solicitar a tua participação em questionários e estudos de mercado.
• Se fores um Utilizador Registado, Cliente Particular ou Cliente Profissional, poderemos comunicar os teus dados a empresas terceiras para que possam contactar-te por telefone, SMS ou e-mail (caso tenhas fornecido algum destes dados), para te enviarem comunicações comerciais sobre os seus produtos e serviços. Em particular, solicitaremos o teu consentimento para:
  • Comunicar os teus dados a terceiros do setor imobiliário, empresas do sector energético, seguradoras, imobiliárias, consultoras, avaliadores e outras empresas que não pertençam ao grupo idealista para que te possam enviar comunicações comerciais.
  • Comunicar os teus dados a outras empresas do mesmo grupo do idealista (mencionadas anteriormente), com a finalidade de te enviar informação relacionada com as suas ofertas de produtos e serviços, notícias e outras comunicações comerciais.

Para as finalidades previstas nesta secção, utilizaremos os teus dados de identificação e contacto, ou a informação especificada acima, para qualificar o teu perfil, quando o tiveres autorizado.

Em qualquer caso, o idealista solicitará o consentimento específico para cada uma das finalidades que acabámos de indicar. Em particular, para o caso das comunicações comerciais, se fores um Utilizador Registado ou Cliente Particular que publica no portal, o teu consentimento será concedido ao assinalares a caixa constante do formulário de registo ou de subscrição do teu anúncio exibida na secção “Definições”. Se és um Cliente Profissional, ao assinalar a caixa correspondente quando entras em contacto connosco ou na contratação de algum dos nossos serviços.

Adicionalmente, informamos que o idealista tem acordos de colaboração com determinadas empresas que oferecem serviços que entendemos que também te podem interessar. Tais empresas oferecem os seus serviços na nossa Web e Apps e disponibilizam formulários para que possas entrar em contacto com elas diretamente.

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4. Destinatarios: ¿a quién podemos comunicar tus datos?

Podremos comunicar tus datos a terceros en los siguientes casos:

(i) Respecto al punto 3.A), si eres Cliente Particular o Profesional:

• Si eres Cliente Particular, a las agencias que elijas para ayudarte en la venta o alquiler de tu inmueble, cuando solicites el servicio de apoyo correspondiente.

• Si eres Cliente Profesional, a las entidades titulares o gestoras de agregadores o portales inmobiliarios, para la publicación de tus inmuebles, cuando solicites el servicio de exportación a dichos portales.

(ii) Respecto al punto 3.D) (si eres Usuario, Usuario Registrado, Cliente Particular o Profesional):

• A los anunciantes (Clientes Particulares o Profesionales) con los que hayas contactado, comunicándoles los datos de contacto que hayas facilitado en el formulario correspondiente.

• A terceros del sector inmobiliario, empresas del sector energético, aseguradoras, inmobiliarias, consultoras, tasadoras y otras empresas que no pertenezcan al grupo idealista, siempre que hayas dado tu consentimiento, con la finalidad de enviarte comunicaciones comerciales.

• A otras empresas del grupo idealista (mencionadas anteriormente), para enviarte información sobre sus ofertas, productos, servicios, noticias y otras comunicaciones comerciales, si has dado tu consentimiento.

(iii) Para las restantes finalidades:

Tus datos no serán cedidos a terceros, salvo que sea necesario para cumplir alguna obligación legal o si es expresamente solicitado por Tribunales o Administraciones Públicas, tal como indicamos en el punto 3.C). También comunicaremos los datos de los anuncios que hayas publicado a las entidades tasadoras, basándonos en su interés legítimo para identificar ofertas comparables que reflejen adecuadamente la situación del mercado.

Sin perjuicio de lo anterior, pueden acceder a tus datos los proveedores de servicios de idealista que actúen como subcontratistas del tratamiento, incluyendo aquellos que nos prestan servicios tecnológicos o de envío y recepción de documentación, así como herramientas para medir el funcionamiento de la Web y Apps. Estos subcontratistas solo podrán acceder a tu información conforme a las instrucciones de idealista.

Puedes solicitar más información sobre los destinatarios de tus datos enviando un correo electrónico a privacidade@idealista.pt, indicando el tratamiento o uso específico sobre cuyos destinatarios deseas obtener más información.

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5. Comunicación de datos, ¿a dónde podemos enviar tus datos?

Excepcionalmente, algunos de los proveedores de servicios de idealista mencionados en el punto anterior podrán tratar tus datos en países ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”).

En cualquier caso, siempre que realicemos transferencias internacionales de datos personales, garantizaremos que:

a) la transferencia de datos cumple con la legislación aplicable; y
b) tus datos mantienen el mismo nivel de protección que en el EEE.

Para ello, utilizaremos únicamente proveedores que: (i) estén ubicados en un país o territorio que haya sido declarado con un nivel de protección adecuado por la Comisión Europea; o (ii) nos proporcionen garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo o un mecanismo legal equivalente, que sean suficientes para asegurar que dicho tercero protege tus datos y te proporciona derechos y protecciones al mismo nivel que en el EEE. Esto sin perjuicio de que también podamos aplicar medidas técnicas de protección, como el cifrado y la seudonimización de tus datos, según corresponda.

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6. Plazo de conservación de los datos, ¿cuánto tiempo vamos a tratar tus datos?

Dependiendo de cada una de las finalidades del tratamiento que damos a tus datos, el plazo será:

• Durante la relación contractual. Es decir, mientras seas Usuario, Cliente Particular o Cliente Profesional (aplicable a los tratamientos indicados en el punto 3.A), que son necesarios para la prestación de los servicios que nos solicitas.

• Hasta que finalice la finalidad para la que tus datos fueron obtenidos o te opongas a su tratamiento con base en el interés legítimo (aplicable a los tratamientos indicados en el punto 3.B), salvo que existan razones imperiosas que justifiquen el tratamiento (por ejemplo, cuando sea necesario para evitar abusos o fraudes en la Web y Apps, donde podremos conservar tus datos hasta 4 años).

• Hasta que revokes tu consentimiento (aplicable a los tratamientos indicados en el punto 3.D con base en el consentimiento expreso otorgado), o hasta un año después de su registro, en el caso de las grabaciones de llamadas (también referidas en el punto 3.D).

• Hasta que solicites su eliminación, en los casos legalmente permitidos (aplicable a todas las finalidades descritas en el punto 3).

Informamos que tus datos serán conservados bloqueados al finalizar el tratamiento al que se destinan y durante los plazos legales de prescripción de las obligaciones aplicables respecto a cada finalidad del tratamiento indicada en el punto 3 (en principio, un máximo de 6 años).

Si eres un Cliente Particular que utilizó el servicio de publicación de inmuebles, gratuito o de pago, y nos solicitas eliminar tus datos, incluido tu correo electrónico o número de teléfono, te informamos que mantendremos dichos datos bloqueados (es decir, encriptados y asociados a un identificador interno) por un período máximo de 2 años desde la última de tus publicaciones, con el fin de evitar el uso indebido y/o fraudulento de nuestro servicio de publicación gratuito. Durante este período, podremos realizar verificaciones de seguridad para garantizar el correcto funcionamiento de nuestros servicios.

De igual forma, si eres un Cliente Profesional, te informamos que mantendremos tu correo electrónico y número de teléfono durante un período máximo de 4 años desde tu última interacción con idealista, con el fin de evitar el uso indebido y/o fraudulento de nuestros servicios.

En ambos casos anteriores, se ha realizado una prueba de ponderación para confirmar que el interés legítimo de idealista en ejercer estos controles no perjudica los intereses de las personas en materia de protección de sus datos personales. Como conclusión de esta prueba, consideramos que prevalece el interés legítimo de idealista, ya que estas medidas son necesarias para asegurar el correcto cumplimiento de las condiciones de nuestros servicios, y para ello se utilizan los datos mínimos esenciales, de modo que no se vulneren derechos ni libertades de ningún tipo.

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7. Información necesaria y actualizada

En los formularios existen campos que son de cumplimentación obligatoria, sin los cuales no podremos prestarte nuestros servicios. Al hacer clic en el botón “Entrar” (o equivalente) incorporado en los formularios mencionados, declaras que la información y los datos que facilitas son exactos y verdaderos.

Para que la información proporcionada esté siempre actualizada y libre de errores, recuerda comunicar con la mayor brevedad posible cualquier cambio o rectificación en tus datos personales que pueda ocurrir, a través del siguiente correo electrónico: privacidade@idealista.pt. También puedes actualizar tu teléfono o correo electrónico desde tu área privada en la Web y Apps.

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8. Derechos de los interesados

Te informamos que podrás ejercer los siguientes derechos:

1. Derecho de acceso a tus datos personales para saber cuáles están siendo tratados y las operaciones de tratamiento realizadas con los mismos.

2. Derecho de rectificación de cualquier dato personal inexacto o incompleto.

3. Derecho a la supresión de tus datos personales, cuando sea posible (sin perjuicio de los casos en que debamos mantenerlos bloqueados por imperativo legal).

4. Derecho a solicitar la limitación del tratamiento de tus datos personales cuando la exactitud, legalidad o necesidad del tratamiento sea dudosa, pudiendo conservarlos bloqueados para el ejercicio o defensa de reclamaciones.

5. Derecho de oposición al tratamiento de tus datos personales cuando la base legal para el tratamiento sea nuestro interés legítimo. idealista dejará de tratar tus datos salvo que existan motivos legítimos imperiosos o sea necesario para la defensa de reclamaciones.

6. Derecho a la portabilidad de tus datos, que te permite solicitar la comunicación de tus datos personales a otra empresa, en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, cuando la base legal para su tratamiento sea la existencia de una relación contractual o tu consentimiento, y siempre que el tratamiento se realice por medios automatizados.

7. Derecho a revocar el consentimiento otorgado a idealista en cualquier momento.

8. Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, que te protege para no ser sujeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos personales que tengan efectos jurídicos que te afecten.

Podrás ejercer tus derechos en cualquier momento y de forma gratuita de las siguientes maneras:

a) Desde tu área privada en la Web y Apps, donde podrás cancelar la suscripción a todas las comunicaciones comerciales previamente aceptadas o seleccionar y personalizar el tipo de notificaciones que deseas recibir de idealista.
b) Si no puedes acceder a la Web y Apps, podrás enviar un correo electrónico a privacidade@idealista.pt indicando el derecho que deseas ejercer y tus datos de identificación.

Además, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que se ha cometido una infracción de la normativa de protección de datos respecto al tratamiento de tus datos personales.

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9. Confidencialidad y seguridad

En idealista hacemos todos los esfuerzos razonables para mantener la confidencialidad de la información personal que se trata a través de la Web y Apps y, en su caso, de otras herramientas de idealista. Mantenemos estrictos niveles de seguridad para proteger los datos personales que procesamos contra pérdidas accidentales, así como accesos, tratamientos o divulgaciones no autorizadas, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza y los riesgos a los que los datos están expuestos.

No obstante, no podemos responsabilizarnos por el uso que hagas de los datos (incluyendo nombre de usuario y contraseña) que utilices en idealista fuera de nuestras herramientas, Web y Apps.

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10. Información adicional sobre determinadas funcionalidades de la Web y Apps

a) Formulario “envía a un amigo”

idealista no tratará los datos personales del amigo que incluyas en el formulario “Compartir”.

b) Uso del formulario de contacto y servicio de mensajes internos (chat) de idealista

Con el objetivo de optimizar tu experiencia, idealista pone a tu disposición el servicio de archivo de mensajes (enviados o recibidos) y el servicio de mensajes internos (chat) en la Web y Apps, a través de los cuales Usuarios, Usuarios Registrados, Clientes Profesionales y Particulares pueden (i) iniciar contacto y continuar sus comunicaciones, (ii) acceder y almacenar las conversaciones mantenidas.

Ten en cuenta que los mensajes enviados a través de los formularios de contacto y chat de la Web y Apps pueden ser revisados para asegurar el cumplimiento de las condiciones de contratación de nuestros servicios, así como para buscar el desarrollo y mejora de los mismos, y para evitar fraudes o usos abusivos o inadecuados de nuestros servicios. Esta revisión nos permite, entre otras cosas, identificar cualquier tipo de abuso, fraude o infracción de nuestras políticas de uso, y detectar comunicaciones que puedan poner en riesgo la seguridad de los usuarios o la integridad de la plataforma.

La base legal para esta actividad de control es el interés legítimo de idealista, ya que necesitamos proteger nuestros servicios, la seguridad de nuestros Usuarios y la calidad de la Web y Apps. Este tipo de intervención también contribuye a mantener un entorno confiable, seguro y transparente para todos los usuarios y, en última instancia, a mejorar nuestra oferta de servicios.

Esta supervisión será mayormente manual, sin perjuicio de que podamos apoyarnos en herramientas de machine learning o inteligencia artificial, que nos permiten realizar un análisis más eficiente, detectar posibles riesgos proactivamente y garantizar la precisión en la identificación de actividades sospechosas o problemáticas. Estas herramientas complementan el análisis manual y nos ayudan a gestionar un volumen elevado de interacciones, mejorando nuestra capacidad de intervención y respuesta.

Nos reservamos el derecho de bloquear el acceso al servicio de mensajes si, a nuestro juicio, consideramos que las comunicaciones pueden contener contenidos maliciosos, spam o representar algún riesgo para los Usuarios, Clientes Particulares o Profesionales. En estos casos, informaremos adecuadamente sobre las razones de la intervención y las medidas adoptadas.

c) Chatbot de idealista

En determinadas secciones de la Web y Apps podemos poner a disposición de nuestros Usuarios un chatbot, con el objetivo de ofrecer un servicio de atención automatizado, es decir, sin interacción humana; basado en inteligencia artificial. Durante su uso, se recoge toda la información que el Usuario decida proporcionar, con el propósito de comprender mejor sus consultas y ofrecer respuestas más precisas.

El Usuario debe limitarse a proporcionar únicamente datos personales propios. La información facilitada se utiliza para crear un perfil contextual que permite al chatbot prestar el servicio de manera más eficaz. Este perfil se mantiene mientras sea necesario para cumplir la finalidad para la que se recogieron los datos, según lo previsto en esta Política de Privacidad.

Las conversaciones pueden almacenarse para mejorar futuras interacciones, y su conservación se ajustará igualmente a lo establecido en esta Política de Privacidad.

d) Registro de usuario y contraseña. Acceso en dos pasos con verificación para mayor seguridad

Al registrarte en la Web y Apps, definirás un nombre de usuario y una contraseña que te permitirán iniciar sesión en cualquier momento como “Usuario Registrado” y gestionar tu relación con idealista. La contraseña podrá ser modificada.

Es fundamental que guardes y mantengas la contraseña en confidencialidad, sin compartirla con terceros. Se recomienda no usar la misma contraseña en todas tus cuentas personales para evitar que, en caso de acceso no autorizado, se comprometan otras cuentas en diferentes sitios.

Además, ponemos a disposición un sistema de acceso en dos pasos con verificación para reforzar la seguridad y asegurar que nadie pueda acceder a tu cuenta sin tu consentimiento. Con esta función, cada vez que detectemos un acceso desde un dispositivo diferente al habitual, enviaremos un SMS a tu móvil con un código que deberás introducir junto con la contraseña para poder entrar. Esto previene el robo de identidad y situaciones de fraude.

e) Información obtenida de identificadores online o cookies

En la prestación de nuestros servicios utilizaremos software y/o servicios de terceros para la recogida de información mientras navegas o interactúas con el contenido de nuestra Web y Apps, o de sociedades filiales o participadas de idealista, así como información sobre el dispositivo que uses.

El principal propósito de recoger la información generada por cookies es conocer mejor cómo usas e interactúas con la Web y Apps para mejorar tu experiencia y detectar posibles errores en la implementación. La información recogida incluye, entre otros:

• Dirección IP de tu dispositivo.

• Tamaño de pantalla del dispositivo.

• Tipo de dispositivo (identificador único) e información del navegador.

• Ubicación geográfica.

• Idioma preferido para mostrar la página web.

• Páginas visitadas.

• Fecha y hora de visita.

Más información sobre la información recogida pasivamente está en nuestra Política de Cookies.

f) idealista/tools. ¿Qué ocurre al integrar tu cuenta Google con el software idealista/tools?

Cuando integras tu cuenta de Google con nuestro software idealista/tools, exportamos información relevante para ofrecerte una mejor experiencia con nuestro servicio.

g) idealista/tools. ¿Qué datos recibimos al integrar tu cuenta Google?

Usuario Google: recibiremos todos tus datos como usuario de Google, incluyendo, entre otros, nombre, apellidos, correo electrónico y/o número de teléfono, así como las comunicaciones que estén encriptadas en nuestras bases de datos.

Google Calendar: exportaremos información sobre actividades y eventos importantes para tu negocio.

h) idealista/tools. ¿Quién tendrá acceso a tus datos tras la integración con tu cuenta Google?

Tú, al haber realizado la integración de tu cuenta Google, y nosotros, idealista, como usuarios con nivel de administrador y supervisores. Solo importaremos la información relevante para la integración con idealista/tools.

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