Política de privacidade

Última atualização: 13 de Junho de 2025

Abaixo resumimos o mais importante que deves saber em função da tua relação com o idealista:

I – Como Utilizador, Utilizador Registado ou Cliente Particular que utiliza a nossa Web e Apps

• O idealista será responsável pelo tratamento dos dados pessoais que nos facultes quando solicites algum dos nossos serviços. Por conseguinte, trataremos os teus dados principalmente com o objetivo de cumprir a relação contratual que é estabelecida quando nos solicitas um serviço.

• Além disso, enviar-te-emos comunicações promocionais sobre produtos do idealista semelhantes aos que tenhas solicitado, tendo em conta os teus hábitos e preferências de consumo. Realizamos esta atividade porque temos um interesse legítimo em manter a relação contigo, informando-te de novos produtos que possas contratar. No entanto, poderás cancelar a subscrição destas comunicações em qualquer momento.
• Caso tenhas solicitado expressamente um serviço prestado por outras empresas ou se nos autorizares, partilharemos os teus dados com essas empresas para que te possam prestar o serviço.
• Podes, em qualquer momento, aceder, retificar ou eliminar os teus dados, assim como exercer outros direitos (conforme explicaremos adiante).

II – Como Cliente Profissional ou representante do mesmo, que utiliza a nossa Web e Apps ou as nossas ferramentas para profissionais

• O idealista será responsável pelo tratamento dos dados pessoais que nos facultes para a prestação do serviço contratado contigo ou com a entidade que representas.
• Se o serviço for contratado por ti mesmo, trataremos os teus dados pessoais para prestar-te o serviço solicitado. No entanto, se o serviço for contratado em nome da tua empresa, teremos de tratar os teus dados com base no nosso interesse legítimo. Fá-lo-emos porque existe um interesse legítimo (tanto da tua empresa como do idealista) na gestão da prestação dos serviços.
• Caso tenhas solicitado expressamente a contratação de um serviço oferecido por entidades terceiras que colaborem com o idealista, os teus dados poderão ser partilhados com essas empresas para que possam prestar o serviço solicitado por ti ou pela empresa que representas.
• Podes, em qualquer momento, aceder, retificar ou eliminar os teus dados, assim como exercer outros direitos (conforme explicaremos adiante).

É importante que saibas que:

Recomendamos sempre que leias esta Política de Privacidade completa para poderes conhecer, em detalhe, que dados utilizamos para cada serviço que solicites e durante quanto tempo precisamos de conservá-los.

Além disso, esta Política de Privacidade poderá ser alterada por decisão unilateral do idealista, pelo que recomendamos que a consultes regularmente.

Antes de clicares no botão “Entrar!”, ou equivalente, pediremos que declares que conheces o tratamento dos teus dados pessoais, aceitando esta Política de Privacidade.

Debruçamo-nos agora sobre o texto legal, para que possas ter visibilidade sobre tudo o que fazemos (e não fazemos) com os teus dados. Sugerimos que prepares uma boa chávena de chá, sumo ou café e que coloques a tua música favorita para tornar a leitura mais leve.

Índice

1. Responsável pelo tratamento: quem é o responsável pelo tratamento dos teus dados?
2. Categorias de dados: que dados pessoais utilizamos?
3. Finalidades do tratamento e legitimação: para quê, e com que base jurídica, podemos tratar os teus dados?
4. Destinatários: a quem podemos comunicá-los?
5. Comunicação de dados: para onde podemos enviar os teus dados?
6. Prazo de conservação dos dados: quanto tempo vamos tratar os teus dados?
7. Informação necessária e atualizada
8. Direitos dos interessados
9. Confidencialidade e segurança
10. Informação adicional de determinadas funcionalidades da Web e Apps

1. Responsável pelo tratamento: quem é o responsável pelo tratamento dos teus dados?

IDEALISTA – SOCIEDADE UNIPESSOAL LDA, com sede na Avenida da Liberdade, 249, 5.º esquerdo, 1250-143 Lisboa, freguesia de Santo António, concelho de Lisboa, e com NIPC 513131434 (“idealista”) é a entidade responsável pelo tratamento dos dados de caráter pessoal que envies através da nossa página web ou das nossas aplicações (“Web e Apps”). Entre outras, idealista é a sociedade responsável por:

• idealista.pt – portal de imóveis, onde pode pesquisar ou anunciar um imóvel.
• idealista.pt/maps – portal para informação do mercado.
• idealista.pt/news – portal de notícias económicas e do setor.
• idealista.pt/tools – ferramenta de gestão para profissionais imobiliários.
• idealista.pt/data – portal de serviços de análise de dados do setor imobiliário.

Nas cláusulas seguintes facultamos a informação sobre os direitos que te assistem, assim como o uso que faremos dos teus dados pessoais, quando navegares na nossa Web e Apps para pesquisar informação sobre imóveis publicados ou para tu próprio publicares um imóvel (“Utilizador” ou “Utilizador Registado”), tanto se contratares os nossos serviços a título particular (“Cliente Particular”), como se o fizeres como profissional independente ou representante de uma sociedade (“Cliente Profissional”); tudo isto ao abrigo do Regulamento Geral Europeu de Proteção de Dados (“RGPD”), da Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto, da Proteção de Dados Pessoais, e outras leis nacionais aplicáveis.

Se tiveres alguma questão relativa ao tratamento dos teus dados pessoais, podes contactar-nos através do seguinte endereço: privacidade@idealista.pt, através do telefone 211 20 62 51 ou entrando em contacto com a nossa Encarregada de Proteção de Dados através do seguinte endereço: dpo@idealista.com.

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2. Categorias de dados: que dados pessoais utilizamos?

Ao utilizares a nossa Web e Apps, poderemos aceder a determinadas informações e dados pessoais da tua titularidade. Ao longo deste texto, explicaremos o tipo de informação pessoal que será utilizada em cada caso.

Categoria de dados pessoais que podemos utilizar:

• Dados de identificação: nome e apelidos, documento de identificação (cartão do cidadão/passaporte/NIF), fotografia de perfil, assinatura manuscrita, voz (no caso de contacto telefónico e gravação da chamada) e a tua identificação como utilizador e palavra-passe.
• Dados biométricos: traço, pressão e velocidade da assinatura eletrónica.
• Dados de contacto: número de telefone, endereço de e-mail e morada para efeitos de contacto.
• Características pessoais: idade, sexo, profissão e as tuas preferências de convivência, quando nos solicites o serviço de qualificação do teu perfil, na pesquisa de um quarto ou apartamento para arrendar.
• Dados económicos e financeiros: dados do teu cartão ou conta bancária e a tua morada para efeitos de faturação, quando contratares um serviço de pagamento. Também nos poderás informar sobre os teus rendimentos, mas apenas quando quiseres qualificar o teu perfil de pesquisa para um quarto ou apartamento para arrendar.
• Informação de interação e navegação: interação e navegação pela Web e Apps, endereço IP e dados de audiências. Para mais informações, podes também consultar a secção 10 da presente Política de Privacidade e a nossa Política de Cookies.
• Informação comercial ou relacionada com os serviços que contrates: informação completa sobre os imóveis que vais anunciar (incluindo a morada física dos mesmos) e informação que derive do serviço contratado (por exemplo, filtros de pesquisa guardados).
• Informação que afete particularmente os Clientes Profissionais (pessoa coletiva): no caso de contratares algum dos nossos serviços como Cliente Profissional (pessoa coletiva), trataremos a seguinte informação relativa ao(s) representante(s) (pessoa singular): nome, apelidos, cartão de cidadão/passaporte/NIF, telefone, e-mail de contacto e, em alguns casos, documentos que comprovem os poderes de representação.

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3. Finalidades do tratamento e legitimação: para quê, e com que base jurídica, podemos tratar os teus dados?

No idealista trataremos os teus dados para as seguintes finalidades:

3.A) Tratamentos necessários para a prestação dos serviços que nos solicitar

Existe uma série de dados que solicitamos como “obrigatórios”, já que são necessários para te prestar os serviços que solicitas.

A lista dos serviços que te oferecemos inclui:

• Registo como Utilizador Registado na Web e Apps. Podes criar uma conta utilizando o teu endereço de e-mail ou iniciar sessão através do Google ou da Apple. Se optares por esta última opção, serás redirecionado para a plataforma correspondente para concluir a autenticação com as tuas credenciais. Com base nessa informação, iremos gerar a tua conta na nossa Web e Apps, utilizando alguns dados básicos, como o teu nome de utilizador. Em determinados casos, esse nome de utilizador poderá ser visível para outros utilizadores dentro da Web e Apps, mas nenhuma outra informação obtida através do Google ou da Apple será partilhada. Terás sempre a opção de desvincular a tua conta a qualquer momento, a partir das definições do teu perfil.

Adicionalmente, nota que o teu registo como Utilizador Registado da Web e Apps implica que aceitas o envio de qualquer comunicação transacional relacionada com o seu funcionamento ou com a operação de qualquer outro serviço contratado (estas comunicações transacionais estarão relacionadas com a gestão e solução de possíveis incidências técnicas, notificações no caso de modificação das condições de contratação ou para a gestão de qualquer eventual reclamação que precises de formular sobre a contratação dos serviços).

• Serviço para guardar e gerir as tuas pesquisas como Utilizador, quer estejas ou não registado.
• Serviço de publicação de anúncios na Web e Apps. Além disso, trataremos os teus dados para emitir as faturas pelos serviços prestados, se aplicável.

Caso queiras publicar imóveis na nossa Web e Apps, poderemos solicitar-te certa informação com o objetivo de realizar um processo de verificação (“Know Your Customer” ou KYC) para garantir que és um anunciante legítimo. Esta verificação permite-nos:

• Cumprir com as nossas obrigações contratuais, assegurando que os serviços são prestados corretamente.
• Cumprir com as obrigações legais aplicáveis, incluindo as relacionadas com a prevenção da fraude e outras normas que regulam o setor digital e imobiliário.
• Proteger o nosso interesse legítimo em garantir a qualidade e o correto funcionamento da página Web e aplicações, evitando a publicação de anúncios fraudulentos ou que infrinjam as nossas condições de uso.

Este processo de validação pode implicar a solicitação de documentação adicional para verificar a tua identidade e a legitimidade dos anúncios publicados.

• Serviço de avaliação imobiliária (não realizada por perito avaliador de imóveis).
• Serviços multimédia que te ajudam a melhorar o teu anúncio (pics&plan, vídeo, virtual tour, 3D, etc.).
• Serviço de exportação de imóveis.
• Serviço de apoio para ajudar-te a vender ou arrendar o teu imóvel, caso sejas Cliente Particular.
• Serviço de assinatura eletrónica avançada biométrica manuscrita, que pode ser utilizado para Clientes Profissionais poderem colocar à disposição dos seus próprios clientes, através do idealista/tools, o serviço de assinatura de documentos relacionados com a venda ou arrendamento de um imóvel.

Neste caso atuaremos como subcontratante do tratamento dos dados incluídos na documentação a ser assinada. Os direitos e obrigações dos Clientes Profissionais decorrentes do serviço do idealista/tools estão incluídos no acordo de subcontratação subscrito ao contratar o idealista/tools.

• Serviço de duplicados (DeDup), para identificar anúncios duplicados de várias fontes da Internet. Na prestação deste serviço, poderão ser exibidos links para páginas web ou aplicações web de terceiros. O idealista não tem qualquer controlo nem é responsável pelo conteúdo ou conformidade legal de tais páginas web ou aplicações web de terceiros, pelo que recomendamos que verifiques cuidadosamente as políticas de privacidade e condições de utilização das mesmas.
• Controlo do cumprimento dos termos e condições da página web. Isto inclui a supervisão dos formulários de contacto, do chat e de outras ferramentas de comunicação, bem como a análise do uso geral da nossa plataforma. Este controlo é realizado para assegurar o cumprimento do teu contrato com o idealista e também, como explicaremos mais adiante nesta Política de Privacidade, para detetar e prevenir atividades inadequadas, garantir a segurança dos utilizadores e melhorar a qualidade do serviço.

Nota que, se nos solicitares estes serviços, utilizaremos os teus dados de identificação, dados económicos (se forem serviços de pagamento) e a informação que, se for o caso, tenhamos sobre os teus imóveis. Além disso, utilizaremos os teus dados de contacto para comunicarmos contigo por telefone, SMS ou e-mail (no caso de nos teres facultado algum destes dados), quando for necessário para a prestação dos referidos serviços.

Em alguns casos, como na gestão de pagamentos ou reembolsos através da app, poderemos partilhar informações relacionadas com os serviços contratados com terceiros, como a Apple ou o Google (Android), na medida em que seja necessário para a correta tramitação.

Para a contratação e prestação de alguns serviços, poderá ser necessário que o idealista partilhe os teus dados pessoais com entidades terceiras com as quais colaboremos, para que tais entidades possam responder ao teu pedido.

Para estes serviços adicionais, serão utilizados os teus dados de identificação, dados de contacto e os que tenhamos sobre o teu imóvel.

3.B) Por interesse legítimo do idealista

Vamos detalhar e explicar as diferentes circunstâncias em que podemos tratar os teus dados com base num interesse legítimo:

Se és Cliente Profissional e contrataste algum dos serviços do ponto 3.A), em representação da tua empresa (pessoa coletiva)

Trataremos os teus dados de identificação e de contacto para (i) formalizar, incluindo através de sistemas de assinatura eletrónica (próprios ou de terceiros), a relação contratual com a entidade que representas; (ii) manter contigo as comunicações que sejam necessárias para prestar os serviços à referida entidade que representas, ou para (iii) gerir qualquer pedido que nos faças em seu nome.

De acordo com o RGPD, fizemos o que é conhecido como “teste de ponderação”. Trata-se de uma análise interna para confirmar que o nosso interesse legítimo não prejudica os interesses dos interessados na proteção dos seus dados pessoais.

Como conclusão deste teste, entendemos que prevalece o interesse legítimo do idealista, devido ao interesse recíproco em assegurar a correta representação e inter-relação com uma pessoa coletiva, para poder gerir adequadamente com ela a relação contratual.

Que dados tratamos: os teus dados de identificação e de contacto.

Se és Cliente Particular ou Profissional

Se decidires ser anunciante na nossa Web e Apps, poderemos solicitar-te informações adicionais para realizar um processo de verificação (“Know Your Customer” ou KYC), com o objetivo de assegurar que és um anunciante legítimo. Este tratamento é efetuado para cumprir com as nossas obrigações contratuais e legais, assim como para garantir o bom funcionamento da Web e Apps. Temos um interesse legítimo em realizar este processo, pois é necessário para prevenir fraudes, assegurar que os anunciantes sejam genuínos e cumprir com as normas vigentes.

Por outro lado, trataremos os teus dados para gerir as reclamações de valores que possam estar em dívida pelos nossos serviços. Este tratamento é necessário tanto para garantir o cumprimento das nossas condições gerais de contratação como para assegurar a solvência da empresa face a eventuais incumprimentos de pagamento.

Ambos os tratamentos (KYC e gestão de reclamações de quantia) são realizados ao abrigo dum teste de ponderação, em resultado do qual se entende que prevalece o nosso interesse em realizar estas atividades para:

1. a) verificar que és um anunciante legítimo através do processo KYC;
2. b) cobrar os pagamentos não efetuados pela prestação dos nossos serviços;
3. c) fazer cumprir as condições gerais de contratação dos nossos serviços; e
4. d) garantir que a solvência da sociedade não seja comprometida por essas dívidas.

Neste sentido, entendemos que temos um interesse legítimo que não afeta a tua privacidade, uma vez que este tratamento não prejudica os teus direitos e liberdades fundamentais e, além disso, utilizaremos apenas os dados mínimos de que necessitemos para verificar a tua identidade (KYC) e cobrar os valores devidos.

Que dados tratamos: os teus dados de identificação, de contacto,  económicos, bem como qualquer outra informação necessária para o processo de verificação KYC.

Se és um Utilizador (e aceitas o uso de cookies analíticos, preferências, personalização automática e publicidade)

O idealista poderá criar perfis com base no teu comportamento. Especificamente, para a realização desta atividade, o idealista tratará os dados obtidos a partir da observação dos teus hábitos de navegação na Web e Apps, assim como a monitorização e análise do teu comportamento ao navegar nestes ambientes. Com esta informação, que pertence às fontes internas do idealista (ou seja, que obtemos diretamente de ti, sem consultar qualquer ficheiro ou base de dados de terceiros; como, por exemplo, dados que nos forneces ao contratar qualquer um dos nossos serviços), realizaremos uma análise sobre os teus interesses para determinar quais dos nossos produtos e serviços se ajustam melhor ao teu perfil, para te mostrar dentro da Web e Apps recomendações que se ajustem às tuas preferências e enviar-te determinadas comunicações promocionais. Não serão tomadas em nenhum caso decisões automatizadas com base no referido perfil que produzam efeitos jurídicos ou significativos para ti.

Este tratamento implica a previa aceitação dos cookies em termos de consentimento, pelo que o idealista tratará os dados pessoais obtidos com a utilização de cookies analíticos, preferências, personalização automática e publicidade, desde que tenhas dado o teu consentimento expresso para tais fins através do painel de configuração de cookies. Para mais informação, pode consultar a nossa Política de Cookies.

Se és um Utilizador ou Utilizador Registado, também podemos utilizar os teus dados para colaborar com terceiros como a Google Ads, Meta, TikTok e LinkedIn, na criação de audiências e na medição de conversões melhoradas, desde que, previamente, (i) tenhas dado o teu consentimento para a utilização de cookies ou (ii) os dados tenham sido anonimizados e partilhados de forma “hasheada”, garantindo em todos os momentos a privacidade da tua informação.

Este tratamento permitirá realizar campanhas publicitárias e oferecer conteúdos relevantes em plataformas de terceiros, com base nas tuas preferências e interações na nossa Web e Apps. Esses conteúdos poderão estar relacionados com produtos e serviços do idealista que consideremos do teu interesse, de acordo com os teus hábitos de navegação, com o objetivo de proporcionar uma experiência publicitária mais personalizada e ajustada às tuas necessidades.

Além disso, para melhorar a medição de conversões e avaliar a eficácia das nossas campanhas, poderemos utilizar determinados dados de interação na nossa Web e Apps, assegurando sempre a sua encriptação e tratamento de forma segura.

Realizámos uma avaliação de ponderação para garantir que este tratamento não afeta os direitos fundamentais dos titulares dos dados. Neste sentido, os dados são utilizados de forma limitada, proporcional e exclusivamente para personalizar e melhorar a experiência do Utilizador. Naturalmente, no caso de utilizarmos dados provenientes de cookies, asseguramo-nos de obter o consentimento expresso do Utilizador, em conformidade com a legislação em vigor.

Que dados tratamos: os teus dados de identificação e de contacto, características pessoais, informação de interação e navegação e informação comercial.

Se és um Utilizador ou um Utilizador Registado, Cliente Particular ou Profissional

Enviar-te-emos comunicações promocionais sobre os produtos e serviços próprios do idealista que estejam relacionados com os que inicialmente tenhas contratado, salvo se exerceres o teu direito de oposição a este tratamento. A qualquer momento poderás optar por deixar de receber estas comunicações, por exemplo, clicando na ligação de cancelamento incluída nos e-mails.

Para te enviar estas comunicações teremos em conta a informação comercial guardada sobre ti nas nossas fontes internas (pelos cookies que autorizaste, os dados do teu perfil criado na Web e Apps, as pesquisas que realizaste, os imóveis que guardaste como favoritos ou os contatos que fizeste com anunciantes). Isto permite-nos enviar-te comunicações adaptadas aos teus hábitos de consumo e preferências; assim como realizar questionários de qualidade sobre os serviços que tenhas contratado com o idealista, com o objetivo de receber a tua avaliação e melhorar os nossos serviços.

Neste caso, também realizamos um teste de ponderação e, em conclusão, entendemos que prevalece o nosso interesse em realizar este tratamento para:

• poder manter a relação contigo através da contratação de novos produtos;
• conhecer a tua avaliação em relação aos serviços prestados; e
• fazer as melhorias oportunas em relação às sugestões que tenhas feito sobre os serviços contratados.

Atento o exposto, entendemos que temos um interesse legítimo que não afeta a tua privacidade, pois para este tratamento apenas se utilização os dados que nos forneceste, ou que tenham sido gerados na relação contratual (descartando os obtidos de fontes externas).

Que dados tratamos: os teus dados de identificação, de contacto, dados relacionados com os serviços que contratares e informação comercial.

Para todos os Utilizadores

Prevenção de práticas indevidas:

Tratamento dos teus dados para verificar a tua identidade, prevenir abusos e fraudes e manter um ambiente seguro e fiável para os Utilizadores na Web e Apps. Isto pode envolver o tratamento dos teus dados após o cancelamento da tua conta como Utilizador Registado (durante o período especificado na cláusula 6 abaixo), bem como a revisão das mensagens internas (chat) na Web e Apps, tal como explicado no ponto 10.b) da presente Política.

Em caso de se detetar alguma tentativa de fraude que afete os teus dados pessoais, e salvo se existir uma circunstância de interesse público ou outra causa legal que o impeça, informar-te-emos, analisaremos a informação disponível e, quando apropriado, poderemos solicitar a tua colaboração e informação adicional.

Tal como nos casos anteriores, também neste caso realizámos um teste de ponderação para garantir que os nossos interesses em matéria de prevenção de fraudes não prejudicam os direitos dos nossos Utilizadores.

Assim, a nossa conclusão é que o nosso interesse prevalece, pois é uma medida necessária para zelar pela segurança dos nossos Utilizadores e proteger a integridade e o funcionamento da Web e Apps.

Qué datos tratamos: dados de identificação, de contacto e dados relacionados com os serviços que tenhas contratado.

Desfocagem de imagens nos anúncios:

Para garantir a privacidade e o cumprimento da legislação aplicável, poderemos aplicar técnicas de desfocagem (“blur”) nas imagens incluídas nos anúncios que possam conter informações sensíveis, como matrículas de veículos ou pessoas que tenham sido captadas acidentalmente. Regra geral, este tipo de imagens não é permitido e pode ser removido da Web e das Apps. No entanto, nos casos em que não sejam eliminadas, poderemos aplicar esta técnica de anonimização para evitar a exposição de dados pessoais.

Que dados tratamos: imagens incluídas nos anúncios.

3.C) Cumprimento de obrigações legais

Que dados tratamos?

Os teus dados de identificação, de contacto, económicos e informação sobre os serviços que contratares.

Para que fim?

Para cumprir as diferentes obrigações legais que nos forem exigidas e se nos for solicitado por algum Tribunal, Força de Segurança do Estado ou qualquer outra Autoridade ou Administração Pública competente.

3.D) Pelo consentimento expresso que nos facultes

Se o consentires expressamente, trataremos os teus dados para as seguintes finalidades:

• Se fores um Utilizador ou Utilizador Registado, no caso de selecionares um imóvel e pretenderes que o seu anunciante te contacte, comunicaremos os teus dados de identificação e de contacto ao correspondente Cliente Particular ou Cliente Profissional. Adicionalmente, poderemos também comunicar ao anunciante os filtros de pesquisa que tiveres aplicado para encontrar o teu imóvel.
• Se nos enviares um pedido ou fizeres uma reclamação ou consulta através de e-mail ou formulário de contacto, trataremos os teus dados de contacto e de identificação para gerir tal reclamação ou consulta.

• No caso dos documentos que te pedirmos para formalizar através de assinatura eletrónica avançada, utilizaremos a tua assinatura biométrica, desde que nos tenhas autorizado de forma explícita, de acordo com o disposto no art. 9.2.a) do RGPD, por se tratar de uma categoria especial de dados pessoais.

• Para o serviço de qualificação de perfis. Como Utilizador que procura um quarto ou apartamento para arrendar, podemos partilhar o perfil que tenhas criado (com os teus dados de identificação, contacto, características pessoais, dados económicos e financeiros), com os anunciantes que nos indicares.
• Se fores um profissional imobiliário, poderás participar nos webinars que organizemos se o autorizares, através do formulário de inscrição que te forneceremos para o efeito.
• Se contactares ao idealista por telefone, a chamada poderá ser gravada para fins de qualidade do serviço. No início de cada chamada, serás informado sobre a gravação e pedir-te-emos o teu consentimento para continuar com a chamada. As gravações permitem otimizar o acompanhamento dos acordos contratuais, resolver incidências de forma rápida e manter a qualidade dos serviços prestados.
• Se fores um Utilizador Registado, Cliente Particular ou Cliente Profissional, poderemos contactá-lo por telefone, SMS ou e-mail (caso tenhas fornecido algum destes dados), para te enviar comunicações comerciais que tenhas aceitado e, em particular, para:
  • Enviar-te comunicações comerciais relacionadas com outros produtos oferecidos pelo idealista (diferentes dos que tenhas contratado) ou empresas do seu grupo económico, a saber, Idealista, Intermediário de Crédito, Unipessoal Lda. e Smiling Cloud, Unipessoal Lda.
  • Enviar-te ofertas especiais de empresas que te ajudarão no processo de venda/arrendamento dos teus imóveis (imobiliárias, promotores, empresas do sector energético, seguradoras, consultoras e avaliadoras).
  • Enviar-te boletins de notícias do idealista/news.
  • Solicitar a tua participação em questionários e estudos de mercado.
• Se fores um Utilizador Registado, Cliente Particular ou Cliente Profissional, poderemos comunicar os teus dados a empresas terceiras para que possam contactar-te por telefone, SMS ou e-mail (caso tenhas fornecido algum destes dados), para te enviarem comunicações comerciais sobre os seus produtos e serviços. Em particular, solicitaremos o teu consentimento para:
  • Comunicar os teus dados a terceiros do setor imobiliário, empresas do sector energético, seguradoras, imobiliárias, consultoras, avaliadores e outras empresas que não pertençam ao grupo idealista para que te possam enviar comunicações comerciais.
  • Comunicar os teus dados a outras empresas do mesmo grupo do idealista (mencionadas anteriormente), com a finalidade de te enviar informação relacionada com as suas ofertas de produtos e serviços, notícias e outras comunicações comerciais.

Para as finalidades previstas nesta secção, utilizaremos os teus dados de identificação e contacto, ou a informação especificada acima, para qualificar o teu perfil, quando o tiveres autorizado.

Em qualquer caso, o idealista solicitará o consentimento específico para cada uma das finalidades que acabámos de indicar. Em particular, para o caso das comunicações comerciais, se fores um Utilizador Registado ou Cliente Particular que publica no portal, o teu consentimento será concedido ao assinalares a caixa constante do formulário de registo ou de subscrição do teu anúncio exibida na secção “Definições”. Se és um Cliente Profissional, ao assinalar a caixa correspondente quando entras em contacto connosco ou na contratação de algum dos nossos serviços.

Adicionalmente, informamos que o idealista tem acordos de colaboração com determinadas empresas que oferecem serviços que entendemos que também te podem interessar. Tais empresas oferecem os seus serviços na nossa Web e Apps e disponibilizam formulários para que possas entrar em contacto com elas diretamente.

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4. Destinatários: a quem podemos comunicá-los?

Poderemos comunicar os teus dados a terceiros nos seguintes casos:

(i) Para o ponto 3.A) anterior, se fores um Cliente Particular ou Profissional:

• Às agências que seleciones para te ajudar na venda e arrendamento do teu imóvel, quando solicitares o serviço de apoio correspondente, caso sejas Cliente Particular.
• Se és Cliente Profissional, para entidades titulares/gestoras de agregadores ou portais imobiliários, para a publicação dos teus imóveis, quando solicitares o serviço de exportação para outros portais.

(ii) Para o ponto 3.D) anterior (se fores Utilizador, Utilizador Registado, Cliente Particular ou Cliente Profissional):

• Aos anunciantes (Clientes Particulares ou Profissionais) com quem tenhas entrado em contacto. Para fins de esclarecimento, comunicaremos aos referidos anunciantes os dados de contacto que tiveres colocado no formulário correspondente.
• A terceiros do setor imobiliário, empresas do sector energético, seguradoras, imobiliárias, consultoras, avaliadores e outras empresas que não pertençam ao grupo idealista quando o tenhas aceitado e com a finalidade de te enviarem comunicações comerciais.
• A outras empresas do grupo idealista (mencionadas anteriormente), com a finalidade de te enviarem informação relacionada com as suas ofertas de produtos e serviços, notícias e outras comunicações comerciais, se o tiveres aceitado.

(iii) Para as restantes finalidades:

Os teus dados não serão cedidos a terceiros, a menos que seja necessário para cumprir alguma exigência legal ou se for expressamente solicitado por Tribunais ou Administrações Públicas, conforme indicamos no ponto 3.C). Também comunicaremos os dados dos anúncios que tiveres publicado às entidades avaliadoras, com base no seu interesse legítimo em identificar ofertas comparáveis que reflitam adequadamente a situação do mercado.

Sem prejuízo do anterior, informamos que podem ter acesso aos teus dados os prestadores de serviços do idealista que sejam subcontratantes do tratamento, incluindo os que nos prestam serviços de tecnologia ou de envio e receção de documentação e ferramentas de apoio para medir o funcionamento da Web e Apps. Estes subcontratantes só poderão aceder à tua informação de acordo com as instruções do idealista.

Podes solicitar mais informação sobre os destinatários dos teus dados enviando um e-mail para o endereço privacidade@idealista.pt, indicando o tratamento ou utilização específica sobre cujos destinatários pretendes obter mais informação.

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5. Comunicação de dados, para onde podemos enviar os teus dados?

Excecionalmente, alguns dos prestadores de serviços do idealista referidos no ponto anterior poderão tratar os teus dados em países localizados fora do Espaço Económico Europeu (“EEE”).

Em qualquer caso, sempre que transferirmos dados pessoais a nível internacional, garantiremos que:

1. a) a transferência de dados está em conformidade com a lei aplicável; e
2. b) os teus dados mantêm o mesmo nível de proteção que no EEE.

Para esse efeito, utilizaremos apenas fornecedores que: (i) estejam localizados num país ou território que tenha sido declarado de nível de proteção adequado pela Comissão Europeia; ou (ii) nos forneçam garantias adequadas como, por exemplo, cláusulas contratuais-tipo ou uma ferramenta legal equivalente, que sejam suficientes para garantir que o referido terceiro protege os teus dados e proporciona direitos e proteções ao mesmo nível que no EEE. Tal sem prejuízo do facto de também podermos aplicar proteções técnicas, como a encriptação e a pseudonimização dos teus dados, conforme o caso.

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6. Prazo de conservação dos dados, quanto tempo vamos tratar os teus dados?

Dependendo de cada uma das finalidades de tratamento que damos aos teus dados o prazo será:

• Durante a relação contratual. Ou seja, enquanto fores Utilizador, Cliente Particular ou Cliente Profissional (aplicável ​​aos tratamentos indicados no ponto 3.A), que são necessários para a prestação dos serviços que nos solicita).
• Até que termine a finalidade para a qual os teus dados foram obtidos ou te oponhas ao seu tratamento com base no interesse legítimo (aplicável aos tratamentos indicados no ponto 3.B) a menos que existam razões imperiosas que justifiquem o tratamento (por exemplo, quando for necessário para evitar abusos ou fraudes na Web e Apps, onde podemos conservar os teus dados até 4 anos).
• Até que revogues o teu consentimento (aplicável aos tratamentos indicados no ponto 3.D) com base no consentimento expresso facultado) ou passado um ano dendê o seu registo, no caso das gravações de chamadas (referidas também no ponto 3.D).
• Até que solicites a sua eliminação, nos casos legalmente permitidos (aplica-se a todas as finalidades descritas no ponto 3).

Informamos que os teus dados serão conservados bloqueados no final do tratamento a que se destinam e durante os prazos legais de prescrição das obrigações aplicáveis relativamente a cada finalidade do tratamento indicada no ponto 3 (em princípio máximo de 6 anos).

Se és um Cliente Particular que utilizaste o serviço de publicação de imóveis, gratuito ou pago, e nos pedires para eliminar os teus dados, incluindo o teu e-mail ou número de telefone, informamos que manteremos os referidos dados bloqueados (ou seja, encriptados e associados a um identificador interno) por um período máximo de 2 anos a partir da última das tuas publicações, a fim de evitar a utilização indevida e/ou fraudulenta do nosso serviço de publicação gratuito. Durante este período, poderemos realizar verificações de segurança, para garantir o correto funcionamento dos nossos serviços.

Do mesmo modo, se fores um Cliente Profissional, informamos que manteremos o teu e-mail e número de telefone durante um período máximo de 4 anos a partir da tua última interação com o idealista, a fim de evitar a utilização indevida e/ou fraudulenta dos nossos serviços.

Em ambos os casos acima referidos, foi efetuado um teste de ponderação para confirmar que o interesse legítimo do idealista em exercer estes controlos não prejudica os interesses das pessoas em causa na proteção dos seus dados pessoais. Como conclusão deste teste, consideramos que prevalece o interesse legítimo do idealista, uma vez que estas medidas são necessárias para assegurar o correto cumprimento das condições dos nossos serviços, e para as quais são utilizados os dados mínimos essenciais, de modo a que não sejam prejudicados direitos e liberdades de qualquer tipo.

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7. Informação necessária e atualizada

Nos formulários existem campos que são de preenchimento obrigatório, sem os quais não poderemos prestar-te os nossos serviços. Ao “clicar” no botão “Entrar!” (ou equivalente) incorporado nos formulários mencionados, declaras que a informação e dados que facilitas são exatos e verdadeiros.

Para que a informação fornecida esteja sempre atualizada e isenta de erros, lembre-te de nos comunicar, com a maior brevidade possível, quaisquer alterações e retificações aos teus dados pessoais que possam ocorrer através do seguinte e-mail: privacidade@idealista.pt. Também podes atualizar o teu telefone ou e-mail através da tua área privada na Web e Apps.

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8. Direitos dos interessados

Informamos que poderás exercer os seguintes direitos:

1. Direito de acesso aos teus dados pessoais para saber quais estão a ser objeto de tratamento e as operações de tratamento levadas a cabo com os mesmos;
2. Direito de retificação de qualquer dado pessoal inexato ou incompleto;
3. Direito de eliminação dos teus dados pessoais, quando isso for possível (sem prejuízo dos casos em que devemos mantê-los bloqueados por imperativo legal);
4. Direito a solicitar a limitação do tratamento dos teus dados pessoais quando a exatidão, legalidade ou necessidade do tratamento dos dados seja duvidosa, caso em que poderemos conservá-los bloqueados para o exercício ou para a defesa de reclamações.
5. Direito de oposição ao tratamento dos teus dados pessoais, quando a base legal que nos permite o tratamento for o nosso interesse legítimo. O idealista deixará de tratar os teus dados a menos que tenha motivos legítimos imperiosos ou seja necessário para a defesa de reclamações.
6. Direito à portabilidade dos teus dados, que te permite solicitar a comunicação dos teus dados pessoais a outra empresa, num formato estruturado, de uso comum e de leitura mecânica, quando a base legal que nos permite o seu tratamento for a existência de uma relação contratual ou o teu consentimento, e desde que o tratamento dos teus dados seja realizado por meios automatizados.
7. Direito de revogar o consentimento concedido ao idealista em qualquer momento.
8. Direito de não ser objeto de decisões individuais automatizadas. Este direito permite-te não ser objeto de uma decisão baseada unicamente no tratamento automatizado dos teus dados pessoais que, consequentemente, tenha efeitos jurídicos que te afetem.

Poderá exercer os teus direitos em qualquer momento e de forma gratuita das seguintes formas:

1. a) Desde a tua área privada na Web e Apps. Aí poderás cancelar a subscrição de todos os envios de comunicações comerciais previamente aceites, ou selecionar e personalizar o tipo de notificações que pretendes receber do idealista.
2. b) No caso de não conseguires aceder à Web e Apps, poderás enviar um e-mail para privacidade@idealista.pt indicando o direito que pretendes exercer e os teus dados de identificação.

Por outro lado, informamos que tens direito a apresentar uma reclamação perante a Comissão Nacional de Proteção de Dados se considerares que foi cometida uma infração da legislação em matéria de proteção de dados relativamente ao tratamento dos teus dados pessoais.

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9. Confidencialidade e segurança

No idealista fazemos todos os esforços razoáveis ​​para manter a confidencialidade da informação pessoal que é tratada através da Web e Apps e, se for caso disso, de outras ferramentas do idealista. Mantemos rígidos níveis de segurança para proteger os dados de caráter pessoal que processamos contra perdas fortuitas e acessos, tratamentos ou revelações não autorizadas, tendo em consideração o estado da tecnologia, a natureza e os riscos aos quais os dados estão expostos. No entanto, não podemos ser responsabilizados pela utilização que faças dos dados (incluindo nome de utilizador e palavra-passe) que utilizes no idealista fora das nossas ferramentas, Web e Apps.

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10. Informação adicional de determinadas funcionalidades da Web e Apps

a) Formulário “envie a um amigo”

O idealista não tratará os dados pessoais do amigo que inclua no formulário “Partilhar”.

b) Utilização do formulário de contacto e serviço de mensagens interno (chat) do idealista

Com o objetivo de otimizar a tua experiência, o idealista coloca à tua disposição o serviço de arquivo de mensagens (enviadas ou recebidas) e serviço de mensagens interno (chat) da Web e Apps através dos quais os Utilizadores, Utilizadores Registados, Clientes Profissionais e Particulares podem (i) iniciar o contacto e dar continuidade às tuas comunicações, (ii) aceder e armazenar as conversas mantidas.

Tem em conta que as mensagens enviados através dos formulários de contacto e chat da Web e Apps podem ser revistas, de forma a assegurar o cumprimento das condições de contratação dos nossos serviços, bem como para procurar o desenvolvimento e melhoria dos mesmos. assim como evitar fraudes ou utilização abusiva ou inadequada dos nossos serviços. Esta revisão permite-nos, entre outras coisas, identificar qualquer tipo de abuso, fraude ou infração às nossas políticas de uso, bem como detetar comunicações que possam pôr em risco a segurança dos utilizadores ou a integridade da plataforma.

A base de legitimação para esta atividade de controlo é o interesse legítimo do idealista, pois precisamos proteger os nossos serviços, a segurança dos nossos Utilizadores e a qualidade da Web e Apps. Este tipo de intervenção também contribui para manter um ambiente confiável, seguro e transparente para todos os utilizadores e, em última análise, para melhorar a nossa oferta de serviços.

Esta supervisão será maioritariamente manual, sem prejuízo de podermos apoiar-nos em ferramentas de machine learning ou inteligência artificial, que nos permitem realizar uma análise mais eficiente, detetar possíveis riscos de forma proativa e garantir a precisão na identificação de atividades suspeitas ou problemáticas. Estas ferramentas complementam a análise manual e ajudam-nos a lidar com um volume elevado de interações, melhorando a nossa capacidade de intervenção e resposta.

Reservamo-nos o direito de bloquear o acesso ao serviço de mensagens se, a nosso critério, considerarmos que as comunicações possam conter conteúdos maliciosos, spam ou representar algum risco para os Utilizadores, Clientes Particulares e Profissionais. Nesses casos, informaremos adequadamente sobre as razões da intervenção e as medidas adotadas.

c) Chatbot do idealista

Em determinadas secções da Web e Apps, podemos disponibilizar aos nossos Utilizadores um chatbot, com o objetivo de oferecer um serviço de atendimento automatizado, ou seja, sem interação humana; que será baseado em inteligência artificial. Durante a sua utilização, recolhe-se toda a informação que o Utilizador decidir fornecer, com o propósito de compreender melhor as suas consultas e oferecer respostas mais precisas.

O Utilizador deve limitar-se a fornecer apenas dados pessoais próprios. A informação fornecida é utilizada para criar um perfil de contexto que permite ao chatbot prestar o serviço de forma mais eficaz. Este perfil é mantido enquanto for necessário para cumprir a finalidade para a qual os dados foram recolhidos, conforme previsto nesta Política de Privacidade.

As conversas podem ser armazenadas para melhorar futuras interações, e a sua conservação será igualmente ajustada ao estabelecido nesta Política de Privacidade.

d) Registo de utilizador e palavra-passe. Acesso em dois passos com verificação para maior segurança

Ao registar-se na Web e Apps, irás definir um nome de utilizador e uma palavra-passe que te permitirá iniciar a sessão, em qualquer momento, como “Utilizador Registado” e, assim, gerir a tua relação com o idealista. A referida palavra-passe poderá ser modificada.

É fundamental que guardes e conserves a palavra-passe com caráter confidencial, em todo o momento, não a disponibilizando a terceiros. Recomenda-se que não utilizes a mesma palavra-passe em todas as tuas contas pessoais para que, no caso de qualquer terceiro aceder às mesmas de forma não autorizada ou ilegal, não consiga aceder às diferentes contas que possuis em diferentes sites.

Além disso, colocamos à disposição um sistema de acesso em dois passos com verificação, para reforçar a segurança e garantir que ninguém possa aceder à tua conta sem o teu consentimento. Com a ativação do “acesso em dois passos”, sempre que detetarmos o acesso a partir de um dispositivo diferente do habitual, enviaremos um SMS para o teu telemóvel, com um código que deverá ser introduzido juntamente com a palavra-passe, para poder entrar. Fazemos isso para evitar o roubo da tua identidade e evitar situações de fraude.

e) Informação obtida de identificadores online ou cookies

Na prestação dos nossos serviços, utilizaremos software e/ou serviços de terceiros para a recolha da informação enquanto navegares ou interagires com o conteúdo da nossa Web e Apps ou de sociedades filiais ou participadas do idealista, assim como informação sobre o dispositivo que utilizes.

O principal propósito da recolha de informação gerada pelos cookies é conhecer melhor como utilizas e interages com a Web e Apps para melhorar a tua experiência enquanto utilizas os nossos serviços e identificar possíveis erros na implementação da nossa Web e Apps. A informação recolhida inclui, entre outros:

• O endereço IP do teu dispositivo.
• O tamanho do ecrã do dispositivo que utiliza.
• Tipo de dispositivo (identificador único do dispositivo) e informação sobre o navegador.
• Localização geográfica.
• Idioma favorito usado para mostrar na nossa página web.
• Páginas visitadas.
• Data e hora em que as páginas foram visitadas.

Mais informação sobre a informação recolhida de forma passiva na nossa Política de Cookies.

f) idealista/tools. O que acontece ao integrares a tua conta Google com o software do idealista/tools?

Quando fazes uma integração da tua conta do Google com o nosso software do idealista/tools, exportamos informação relevante para que tenhas uma melhor experiência do nosso serviço.

g) idealista/tools. Que dados recebemos quando faz integração com a tua conta Google?

Utilizador Google: receberemos todos os teus dados como utilizador do Google, incluindo, entre outros, o teu nome, apelidos, endereço de e-mail e/ou número de telefone, assim como as comunicações que se encontrem encriptadas nas nossas bases de dados.

Google Calendar: desde o teu calendário exportaremos a informação sobre as atividades e eventos importantes para o teu negócio.

h) idealista/tools. Quem terá acesso aos teus dados após a integração com a tua conta Google?

Tu, ao teres realizado a integração da tua conta do Google, e nós, idealista, como utilizadores a nível de administrador, na qualidade de supervisores. Importaremos apenas a informação que seja relevante para a integração com o idealista/tools.

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