En idealista hacemos lo posible para que tu experiencia sea lo más transparente y satisfactoria. Desgraciadamente, hay personas malintencionadas que usan plataformas de anuncios clasificados para intentar que otros usuarios paguen por servicios o anuncios que no existen en realidad haciéndoles creer que están ante un chollo.
Lee nuestros consejos para navegar y hacer tratos en internet de forma segura:
- Nunca, nunca adelantes dinero antes de ver el piso
Y, sobre todo, no lo hagas si el anunciante te pone excusas para que no lo veas. - Desconfía de inmuebles que son demasiado buenos para ser verdad
El precio puede parecer inmejorable o las fotos pueden parecer de película, pero no es oro todo lo que reluce. - Intenta siempre hablar por teléfono con el anunciante antes de cerrar negocio
Aunque es normal que un anunciante prefiera no ser molestado por teléfono, es raro que después de haber contactado ya por email y haber recibido respuesta se niegue a facilitarte un teléfono de contacto para una comunicación más directa. - Cuidado con los pagos online al anunciante
idealista no facilita aún una plataforma para hacer transferencias. No hagas transferencias utilizando otras páginas de alquiler de casas. - Asegúrate que el anunciante es el propietario o alguien con autorización para venderlo/alquilarlo
El subarrendamiento es ilegal, si alquilas a través de alguien que no está autorizado podrás ser desahuciado en cualquier momento. - No envíes tus datos de acceso a nadie
idealista nunca te pedirá por email o teléfono tus datos de acceso. A no ser que tengas que acceder a tu área privada para una acción muy concreta relacionada con tus anuncios. - Accede solo si la página tiene un candado en la dirección
Si recibes un email que parece de idealista y que te pide hacer login, asegúrate de que la pagina donde vas a insertar tus datos de acceso presenta en la dirección HTTPS. - Desconfía de mensajes que aseguren ser de una agencia si el anuncio fue publicado por un particular
Algunos ciberdelincuentes crean anuncios con apariencia de particulares y luego contactan a los interesados haciéndose pasar por agencias. Verifica siempre la identidad del interlocutor a través de los canales oficiales antes de entregar cualquier documentación o realizar pagos. Si tienes cualquier duda, contacta con idealista.
Recompilamos algunas prácticas fraudulentas que son frecuentes en internet en páginas de anuncios online.
En general sospecha cuando:
- Un anunciante te pide hacer el pago a través te una página web fuera de idealista que se parece a idealista o a otra plataforma muy conocida
- El anunciante pide dinero por adelantado evitando enseñarte el inmueble
- Recibas un email o sms que te pide de enviar o insertar tus datos de acceso o realizar un pago y se parece mucho a idealista o a una plataforma muy conocida (Phishing o Smishing)
- Las fotos del anuncio incluyen datos de contacto emails o teléfonos
- Te pide enviar documentos con datos privados sin haber visto el inmueble
Protege tus datos con estos consejos (video) para verlo en tu idioma activa en Youtube los subtitulos en tu idioma
1. Un anunciante te pide hacer el pago a través de una página web fuera de idealista que se parece a idealista o a otra plataforma muy conocida
Una vez hayas mostrado interés por el inmueble, el anunciante te pide de realizar el pago de la fianza o de alguna señal a través de una pagina web. Suelen mencionar nombres de páginas conocidas que disponen de pasarela de pago alegando que son páginas seguras (por ej. Airbnb). Los ciberdelicuentes logran crear una página falsa que confunde al interesado porque se parece mucho a la pagina original. El inmueble es falso, y al hacer esa transferencia, pierdes el dinero y no habrá forma de recuperarlo. Recuerda, nunca hagas transferencias desde otras páginas web y asegúrate de visitar físicamente el inmueble.
2. El anunciante pide dinero por adelantado evitando enseñarte el inmueble
Este tipo de fraude se suele dar en páginas de anuncios de cualquier parte del mundo. En nuestro país suelen publicar este tipo de anuncio gancho en las principales capitales.
Suelen ser inmuebles con unas características y precio casi de ensueño, con fotos de una gran calidad, aunque cada vez más están anunciando inmuebles con caracteristicas normales para no resultar sospechoso.
En la mayoría de los casos el contacto que prefiere el anunciante suele ser por email y si facilita un teléfono no suelen responder al mismo. Asi que es muy importante que logres hablar por teléfono en algun momento y por supuesto no adelantes dinero antes de visitar el inmueble.
3. Recibas un email o sms que te pide de enviar o insertar tus datos de acceso o realizar un pago y se parece mucho a idealista o a una plataforma muy conocida (Phishing o Smishing)
El ‘phishing’ o la suplantación de identidad es un problema creciente. Básicamente consiste en que ciberdelincuentes mandan un correo electrónico o un sms (smishing) a usuarios de algún determinado servicio online haciéndose pasar por alguna empresa conocida (por ejemplo, una agencia inmobiliaria), aunque, en realidad, no es más que una trampa. Este tipo de envíos sólo tienen la intención de engañar al usuario para que les revele o les permita acceso a su información personal o bancaria.
Suplantación de la identidad de idealista
Por chat
- Código QR: Si un usuario te contacta interesado en tu inmueble y te envía un código QR en nombre de idealista o en el suyo propio para terminar la transacción, desconfía. Idealista nunca te va enviar un código de este u otro tipo, así como tampoco te enviará nunca documentación o links a los que acceder.
No es necesario escanear un código QR para acceder al anuncio en idealista o para hacer el pago de la reserva online. - Redigir a otro contacto o a otra plataforma: Desconfía si el interesado te redirige a otro contacto diferente o te invita a ir a otra plataforma para mantener la comunicación, puede ser un mensaje sencillo que a priori no entrañe extrañeza y sí cercanía hacia ti, pero puede ser peligroso.
Ejemplos de mensajes sospechosos
Te dan una excusa que suena razonable para que tengas que contactar fuera de la plataforma
«Disculpe por mi respuesta tardía, pero he recibido muchas preguntas. El apartamento está disponible y pertenece a mi sobrina. La puedes contactar en la dirección xxxxx@xxx.xxx. Ella te proporcionará todos los detalles t fotos que necesites, y podrñas organizar todo directamente con ella.»»Hola, alquilo el piso con una agencia, manda un correo a contacto@xxx.xxx y por favor indica la siguiente referencia xxxx. Gracias»«El piso es de mi cuñada, he desactivado el anuncio por ser muy alta la demanda, para más información contacta por whatsapp: nº…«
Te contactan haciendo pasarse por idealista alegando algún control de seguridad
«Hola. El sistema de seguridad ha identificado tu cuenta como potencialmente sospechosa. Escribe «sí» en este chat para que podamos confirmar que eres una persona real. A continuación, te enviaremos un codigo QR personalizado para que completes la verificación.En algunos casos, para completar el proceso de verificación de identidad, el sistema puede solicitar la vinculación temporal de una tarjeta bancaria. Le aseguramos que este procedimiento es completamente gratuito y no conllevará ningún cargo o costo para usted. La tarjeta no será debitada y se utilizará únicamente con fines de autenticación.»
Por email
En ocasiones, ciberdelincuentes envían correos electrónicos a usuarios utilizando nuestro logotipo para solicitar que accedan a su área personal.
Estos correos incluyen enlaces que dirigen a una página que imita perfectamente la página de inicio de sesión de idealista. El objetivo es que introduzcas tus credenciales para poder obtener tu contraseña y, con ella, publicar anuncios falsos o acceder a información de tu cuenta.
Para protegerte de este tipo de fraude, siempre que accedas a idealista desde un enlace, asegúrate de que estás en nuestra página segura. Puedes comprobarlo porque la dirección comienza por https y aparece un candado en la barra del navegador.
Por teléfono
En algún momento, alguien te puede contactar por teléfono pidiendo que les indiques el código sms que te ha enviado idealista. Eso ocurre cuando los ciberdelincuentes están intentando usar tu nº de teléfono para publicar un anuncio falso.
Si no estas publicando un anuncio en la pagina y recibes un código sms de idealista, ponte en contacto con nosotros.
4. Las fotos del anuncio incluyen datos de contacto emails o teléfonos
Cuando las fotos incluyen datos de contacto, suelen intentar desviar la comunicación fuera de la plataforma para evitar que nuestros sistemas de control detecten posibles actividades fraudulentas. Puedes reportar estos casos desde la sección «Has visto algún error» en el detalle de cada anuncio.
5. Te pide enviar documentos con datos privados sin haber visto el inmueble
Con excepción de si realizas una reserva sobre una habitación que tiene habilitada la reserva online (lo indica de forma clara en el detalle del anuncio) nunca debes enviar documentos con datos personales (nº de identidad, dirección etc…) sin haber visto el inmueble.