idealista/segurosidealista/seguros
AcessoIniciar sessão

Política de Privacidade da idealista/seguros

Última atualização: 10 de março de 2025

A presente Política de Privacidade explica o tratamento de dados pessoais realizado pela sociedade Idealista World PT, Unipessoal Lda (doravante designada por "a idealista/seguros"), na sua atividade como mediadora de seguros, sujeita às disposições da Lei n.º 7/2019, de 16 de janeiro, que estabelece o regime jurídico da distribuição de seguros e de resseguros e transpõe para a ordem jurídica interna a Diretiva (UE) 2016/97 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 20 de janeiro de 2016 (doravante designado por "o RJDSR"). Para esta finalidade distinguimos:

Utilizadores que navegam na Página Web da idealista/seguros (doravante designado por "Página Web"), interessados que solicitam os serviços da idealista/seguros ou pessoas que apresentem qualquer tipo de reclamação, pedido ou consulta relacionada com a atividade da idealista/seguros. Adicionalmente, representantes ou pessoas de contacto (pessoas singulares) de entidades seguradoras, mediadores de seguros oucolaboradores externos com que a idealista/seguros mantém ou pode manter uma relação contratual. A todos estes será aplicável: A. Política de Privacidade Geral.

Requerentes de seguros com quem interagimos na nossa condição de mediador de seguros, mediando no processo de contratação de uma apólice de seguro com as entidades seguradoras com que colaboramos. A estas pessoas será aplicável: B. Política de Privacidade para Requerentes.

Informação detalhada sobre proteção de dados

A. Política de Privacidade Geral

  1. Responsável pelo Tratamento
  2. Categoria de dados
  3. Finalidades do tratamento
  4. Base legal / licitude
  5. Destinatários
  6. Comunicação de dados
  7. Prazo de conservação dos dados
  8. Informações necessárias e atualizadas
  9. Direitos dos titulares
  10. Confidencialidade e segurança

B. Política de Privacidade para Requerentes

  1. Intervenção da idealista/seguros como Subcontratante
  2. Exercício de direitos dos Requerentes

A. Política de Privacidade Geral

1. Responsável pelo tratamento: quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados?

A responsável pelo tratamento dos dados é a Idealista World PT, Unipessoal Lda, com sede na Rua Gonçalo Cristóvão, 185, 7.5, 4000-269 Porto, pessoa coletiva n.º 517593084, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa, mediador de seguros com a categoria de agente de seguros, nos termos da alínea a) do artigo 9.º do RJDSR, inscrito na Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (doravante designada por “ASF”), sob o n.º 424584767.

Nas seguintes secções encontrará as informações necessárias para poder exercer os seus direitos, bem como uma explicação de como utilizaremos os seus dados enquanto Responsável pelo Tratamento, de acordo com as disposições do Regulamento Geral de Proteção de Dados (doravante designado por "RGPD") e da Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto, que assegura a execução do RGPD na ordem jurídica portuguesa.

Se tiver qualquer dúvida sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, pode entrar em contacto connosco através do seguinte endereço: privacidade@idealista.pt, através do telefone 211 206 251 ou entrando em contacto com o nosso Encarregado de Proteção de Dados através do seguinte endereço: dpo@idealista.com.

2. Categoria de dados: que dados pessoais utilizamos?

A idealista/seguros trata diferentes tipos de dados na sua atividade. Contudo, uma vez que nem sempre iremos utilizar todos os seus dados para todas as finalidades aqui indicadas, especificaremos o tipo de informação pessoal que utilizaremos em cada caso.

Categorias de dados pessoais que utilizamos:

  • Dados de identificação e de contacto: nome, número de telefone ou endereço de email.
  • Informação de interação e navegação: interação e navegação pela Página Web, e endereço IP.
  • Informação relativa a entidades seguradoras, mediadores de seguros ou colaboradores externos: se for uma pessoa coletiva, trataremos a informação relativa aos seus representantes ou pessoas de contacto (pessoa singular): nome, apelidos, documentos de identidade (cartão de cidadão ou passaporte), morada, número de telefone, endereço de email e, em determinados casos, documentos que comprovem a sua representação; juntamente com quaisquer outros dados derivados do contrato celebrado com a idealista/seguros.

3. Finalidades do tratamento: o que podemos fazer com os seus dados?

A seguir, indicamos as finalidades de cada uma das operações de tratamento efetuadas pela idealista/seguros:

  1. No que diz respeito aos dados obtidos através da navegação e utilização da Página Web (informações de interação e navegação), o respetivo tratamento será realizado de acordo com a nossa Política de Cookies.
  2. Quando nos manifestar o seu interesse nos serviços da idealista/seguros e antes de contratar um seguro específico, trataremos os seus dados (de identificação e de contacto) para lhe prestar os serviços que nos solicitar. Mais concretamente, utilizaremos os seus dados de contacto para comunicar consigo por telefone, SMS ou endereço de email (se nos tiver proporcionado estes dados), na medida em que for necessário para lhe prestar os referidos serviços ou quando se tratar de lhe enviar comunicações promocionais sobre produtos da idealista/seguros semelhantes aos que previamente nos tiver solicitado.
  3. Se for mediador de seguro ou colaborador externo, trataremos os seus dados pessoais (de identificação e de contacto, bem como quaisquer outros derivados do próprio contrato) com base na relação contratual que mantém ou irá manter com a idealista/seguros, para participar na sua atividade de mediação de seguros, dentro dos limites legalmente permitidos. Isto inclui o tratamento que for necessário, consoante o caso, para gerir as reclamações de quaisquer quantias eventualmente derivadas da relação contratual existente.
  4. Poderemos utilizar os seus dados de identificação e de contacto para comunicar consigo por telefone, SMS ou endereço de email (se nos tiver proporcionado estes dados), com o objetivo de lhe enviar comunicações comerciais que tiver aceite, e especialmente para:
    • Envio de comunicações comerciais relacionadas com outros produtos e serviços oferecidos pela idealista/seguros (diferentes dos que já tiver contratado) ou por empresas do seu mesmo grupo, nomeadamente: a idealista - Sociedade Unipessoal Lda, Idealista Intermediário de Crédito, Unipessoal, Lda, Smiling Cloud, Unipessoal Lda?
    • Envio de ofertas especiais de empresas parceiras com que colaboramos (entidades seguradoras ou de outro tipo).

A idealista/seguros solicitará sempre o seu consentimento específico para cada uma das finalidades acima indicadas.

  1. Se nos apresentar uma reclamação, pedido ou consulta através de qualquer um dos formulários de contacto disponível na nossa Página Web, por telefone ou por qualquer outra via, trataremos os seus dados (de identificação e de contacto) para poder gerir essa reclamação, pedido ou consulta e, para eventualmente comunicar consigo, na medida em que for necessário.
  2. Se atuar como representante ou pessoa de contacto (pessoa singular) de uma entidade seguradoras, mediador de seguro oucolaborador externo que seja uma pessoa coletiva, trataremos os seus dados pessoais (de identificação e de contacto) para estabelecer o contacto com as entidades que representa e para gerir quaisquer reclamações de quantias eventualmente derivadas da relação contratual existente.
  3. Por último, poderemos tratar qualquer uma das categorias de dados indicadas no ponto 2 para o cumprimento das obrigações legais e/ou de qualquer requerimento da ASF, tribunal ou organismo judicial das forças de segurança pública, ou de qualquer outra autoridade ou organismo da administração pública.

4. Base legal / Legitimidade: porque é que podemos tratar os seus dados pessoais?

As bases legais que nos permitem o tratamento dos seus dados para cada uma das finalidades indicadas no ponto 3 são:

  1. O seu consentimento: relativo à navegação e utilização da nossa Página Web. Este consentimento é conferido através da Política de Cookies (anterior ponto 3. a.). Também nos baseamos no seu consentimento para lhe enviar comunicações comerciais (anterior ponto 3. d.) ou para responder às consultas, pedidos e reclamações que nos apresentar (anterior ponto 3. e.). Neste sentido, recordamos que, ao entrar em contacto connosco através dos nossos formulários de contacto disponíveis na nossa Página Web, por telefone ou por qualquer outro meio, estará a conceder-nos expressamente essa autorização.
  2. Relação contratual: é aplicada a partir do momento em que solicita os nossos serviços (anterior ponto 3. b.) ou em que manifesta o seu interesse em tornar-se colaborador externo ou mediador de seguros da idealista/seguros e durante a vigência do seu acordo connosco (anterior ponto 3. c.).
  3. Interesse legítimo:
    • Se for o representante ou pessoa de contacto (pessoa singular) de uma entidade seguradora, de um mediador de seguro ou de um colaborador externo (pessoa coletiva), teremos um interesse legítimo em permanecer em contacto com a entidade que representa e com que colaboramos (anterior ponto 3. f.). Neste sentido, e de acordo com o RGPD, realizámos a chamada "teste de ponderação" (análise interna para confirmar que o nosso interesse não prejudica o dos interessados na proteção dos seus dados pessoais). Como conclusão deste teste, consideramos prevalente o interesse legítimo da idealista/seguros, devido ao interesse legítimo em assegurar a correta representação e a inter-relação com uma pessoa coletiva, a fim de poder gerir adequadamente a respetiva relação contratual. Tudo isto, adicionalmente, em cumprimento do artigo 6.º, n. º1, al. f) do RGPD.
    • Caso seja cliente da idealista/seguros, poderemos realizar inquéritos de qualidade sobre os serviços que tiver contratado connosco, com a finalidade de receber a sua avaliação e melhorar os nossos serviços. Para estes casos, também realizámos um teste de equilíbrio e, em conclusão, consideramos prevalente o nosso interesse em efetuar este tratamento para:
      • conhecer a sua avaliação dos serviços prestados; e
      • introduzir as melhorias adequadas em relação às sugestões que tiver realizado sobre os serviços contratados.
    • Consequentemente, consideramos que temos um interesse legítimo que não afeta a sua privacidade, dado que para este tratamento utilizaremos única e exclusivamente os dados que nos forneceu, ou que foram gerados durante a relação contratual (descartando quaisquer dados obtidos de fontes externas).
  4. Cumprimento de obrigações legais e de quaisquer requerimentos da ASF, de qualquer tribunal ou organismo judicial, ou de qualquer outra autoridade ou organismo competente da administração pública (anterior ponto 3. g.).

5. Destinatários: a quem é que podemos comunicar os seus dados?

Poderemos comunicar os seus dados a terceiros nos seguintes casos:

  • Às entidades seguradoras, quando for mediador de seguros ou colaborador externo da idealista/seguros, que colabore na distribuição de algumas das suas apólices e quando assim nos for solicitado expressamente. Clique aqui para conhecer as entidades seguradoras com que colaboramos neste momento.
  • À ASF, a qualquer tribunal ou organismo judicial, ou a qualquer outra autoridade ou organismo competente da administração pública, para responder a qualquer requerimento legal do qual sejamos notificados.

Também poderão ter acesso aos seus dados pessoais os subcontratantes da idealista/seguros, ou seja, os prestadores de serviços da idealista/seguros que, para o exercício das suas funções, tenham de aceder aos seus dados, incluindo os que nos prestam serviços de tecnologia, de envio de campanhas publicitárias ou de envio e receção de documentação.

Pode requerer mais informações sobre os destinatários dos seus dados mediante o envio de umemail para o endereço de email privacidade@idealista.pt, indicando o tratamento ou utilização específicos sobre cujos destinatários pretende obter informações adicionais.

6. Comunicação de dados: para onde é que podemos enviar os seus dados?

Excecionalmente, alguns dos prestadores de serviços da idealista/seguros referidos no parágrafo anterior poderão processar os seus dados em países localizados fora do Espaço Económico Europeu (doravante designado por “EEE”).

Em qualquer caso, sempre que efetuarmos transferências internacionais de dados pessoais, garantimos que:

  • A transferência de dados cumpre a legislação aplicável; e que os seus dados mantêm o mesmo nível de proteção no EEE.

Para este efeito, apenas utilizaremos fornecedores que: (i) estejam localizados num país ou território que a Comissão Europeia considere que oferece um nível de proteção adequado; ou (ii) nos forneçam garantias adequadas, tais como cláusulas contratuais-tipo ou uma ferramenta legal equivalente, de que protegem os seus dados e de que lhe conferem direitos e proteções do mesmo nível que o EEE. Independentemente do indicado no parágrafo anterior, poderemos aplicar proteções técnicas, como a encriptação e a pseudonimização dos seus dados, conforme o caso.

7. Período de conservação dos dados: durante quanto tempo vamos tratar os seus dados?

Dependendo das finalidades do tratamento dos seus dados pessoais o seu prazo de conservação será:

  • Enquanto não revogar o seu consentimento (anteriores pontos 3. a. e 3. d.) ou enquanto a consulta, pedido ou reclamação apresentada não for resolvida (anterior ponto 3. e.).
  • Enquanto durar a relação contratual. Ou seja, enquanto lhe estivermos a prestar os nossos serviços (anterior ponto 3. b.) ou estiver a operar como mediador de seguros ou colaborador externo da idealista/seguros (anterior ponto 3. c.).
  • Se for representante ou pessoa de contacto (pessoa singular) de uma entidade seguradora, mediador de seguro ou colaborador externo, durante a relação contratual com a entidade que representar ou enquanto não nos comunicar a finalização do cargo de pessoa de contacto (anterior ponto 3. f.).
  • Também deixaremos de utilizar os seus dados pessoais quando terminar a finalidade para que foram obtidos, se se opuser ao seu tratamento ou, se se amparar no interesse legítimo; ou quando requerer a sua eliminação (este último será aplicável a todas as finalidades descritas no ponto 3).

Independentemente do indicado no parágrafo anterior, informamos que os seus dados permanecerão bloqueados durante os prazos de prescrição das obrigações para cada finalidade de tratamento indicada no ponto 3.

8. Informações necessárias e atualizadas

Nos formulários disponíveis na nossa Página Web podem existir alguns campos de preenchimento obrigatório, sem os quais não nos seria possível responder corretamente às suas consultas ou pedidos. Ao clicar no botão “Enviar consulta” (ou equivalente) dos formulários acima referidos, o Utilizador declara que as informações que nos está a fornecer são exatas e verdadeiras.

Para garantir que as informações fornecidas estão atualizadas e não contêm erros, é imprescindível que o Utilizador nos informe sempre o mais rapidamente possível de quaisquer alterações e retificações dos seus dados pessoais, assim que estas se produzirem, enviando um email para o seguinte endereço de email: privacidade@idealista.pt.

9. Direitos dos titulares

Informamos que o Utilizador pode exercer os seguintes direitos perante a idealista/seguros:

  1. O direito de aceder aos seus dados pessoais, para saber quais são objeto de tratamento e as operações de tratamento efetuadas.
  2. O direito de retificar quaisquer dados pessoais inexatos ou incompletos.
  3. O direito de eliminar os seus dados pessoais, sempre que for possível (sem prejuízo dos casos em que formos legalmente obrigados a conservá-los).
  4. O direito de requerer a limitação do tratamento dos seus dados pessoais quando houver dúvidas sobre a exatidão, a legalidade ou a necessidade desse tratamento, em cujo caso poderemos conservá-los para o exercício ou a defesa de reclamações.
  5. O direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais, quando a base legal for o nosso interesse legítimo. A idealista/seguros deixará de realizar o tratamento dos seus dados, a menos que tenha motivos legítimos ou que esse tratamento seja necessário para a defesa de reclamações.
  6. O direito à portabilidade dos seus dados, que lhe permite requerer a comunicação dos seus dados pessoais a outro responsável pelo tratamento, num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, quando a base legal para o seu tratamento for a existência de uma relação contratual ou o seu consentimento, e sempre que o tratamento dos seus dados for efetuado por meios automatizados.
  7. O direito de revogar em qualquer momento o consentimento dado à idealista/seguros.
  8. O direito de não ser objeto de decisões individuais automatizadas. Este direito permite-lhe não ser objeto de uma decisão baseada exclusivamente no tratamento automatizado dos seus dados pessoais que produza efeitos jurídicos que o afetem.

Poderá exercer os seus direitos a qualquer momento mediante o envio de um email para o endereço eletrónico privacidade@idealista.pt, indicando o direito que pretende exercer e os seus dados de identificação.

Adicionalmente, informamos que tem o direito de apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados, se considerar que foi cometida uma violação da legislação em matéria de proteção de dados no tratamento dos seus dados pessoais.

10. Confidencialidade e segurança

Na idealista/seguros empregamos todos os esforços razoáveis para manter a confidencialidade dos dados pessoais que processamos no exercício da nossa atividade. Mantemos níveis de segurança rigorosos para proteger os dados pessoais que tratamos contra perdas acidentais e contra quaisquer acessos, tratamentos ou divulgações não autorizados, tendo em consideração o estado da tecnologia, a natureza dos dados e os riscos a que estão expostos. Note-se, no entanto, que não podemos ser responsabilizados pela utilização que o Utilizador fizer fora da Página Web dos dados que proporcionou à idealista/seguros.

B. Política de Privacidade para Requerentes

1. Intervenção da idealista/seguros como Subcontratante

Se navegar pela Página Web porque subscreveu ou tem interesse em subscrever uma apólice de seguro junto da idealista/seguros (como "Requerente") com qualquer das entidades seguradoras com que colaboramos, tenha em consideração que, sem prejuízo das condições aqui estabelecidas, essa entidade seguradora terá de lhe proporcionar a devida informação sobre o tratamento que fará dos seus dados, enquanto Responsável pelo Tratamento. Neste sentido, poderá consultar a lista de entidades seguradoras com que trabalhamos atualmente no seguinte link: Lista de Entidades Seguradoras.

Informamos que a idealista/seguros tratará os dados dos Requerentes na qualidade de Subcontratante, nos termos do disposto no artigo 28.º do RGPD e no artigo24.º, n.º1, al. t) do RJDSR, com a finalidade de dar cumprimento à sua relação contratual com as entidades seguradoras (Responsáveis pelo Tratamento); mais concretamente, para realizar as atividades de informação, proposta e/ou realização de trabalhos prévios à formalização de operações de seguro, e eventualmente de formalização dessas operações relativas aos produtos da respetiva entidade seguradora.

Consequentemente, a idealista/seguros não utilizará dados pessoais dos Requerentes para nenhuma outra finalidade que não estiver contemplada expressamente: (i) na presente Política de Privacidade para Requerentes, (ii) no contrato que eventualmente tivermos celebrado consigo, ou (iii) no acordo de subcontratante (doravante designado por "DPA") que tivermos celebrado com cada uma das entidades seguradoras com que colaboramos, na condição que estas detêm de Responsáveis pelo Tratamento dos referidos dados.

2. Exercício de direitos dos Requerentes

Qualquer Requerente que quiser exercer os seus direitos de proteção de dados (acesso, retificação, oposição, eliminação, limitação, portabilidade ou de não ser objeto de decisões automatizadas), nos casos em que a idealista/seguros atuar como Subcontratante, terá de dirigir o seu pedido ao Responsável pelo Tratamento (ou seja, à entidade seguradora com que estiver a negociar ou junto da qual já tiver contrato uma apólice de seguro). No entanto, a idealista/seguros fará tudo o que estiver ao seu alcance para transmitir os pedidos que receber dos interessados ao Responsável pelo Tratamento, a que dará o apoio necessário para atender aos direitos exercidos, de acordo com as disposições do respetivo DPA e da legislação em vigor.