Ce să faci dacă vacanța ta în Portugalia a fost afectată de COVID

Un ghid despre cum să gestionați anulările rezervărilor din cauza imposibilității de a călători din cauza carantinei sau din lipsa serviciilor turistice.

Fotografie de Leonie Krickhuhn pe Unsplash
Fotografie de Leonie Krickhuhn pe Unsplash
23 iulie 2020, Redacție

Pandemia COVID-19 a avut un efect mare asupra planurilor de vacanță pentru acest an. Cu restricții privind traficul aerian și obligații sporite de securitate și igienă în toată Portugalia, în încercarea de a reduce contagierea într-un moment în care există mai multe noi focare în Portugalia și pe plan internațional, aceasta va afecta, fără îndoială, vacanțele în Portugalia care au fost deja rezervate. Cu ajutorul DECO, Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor (Asociația Portugheză pentru Protecția Consumatorilor), să aruncăm o privire asupra modului de a proceda în această situație pentru a garanta drepturile consumatorilor, analizând unele întrebări frecvente ale turiștilor.

  • Am o rezervare de hotel în Portugalia pentru sfârșitul lunii iulie. Dar în țara în care locuiesc, starea de urgență s-a prelungit, așa că nu voi putea călători și va trebui să anulez rezervarea. Care sunt drepturile mele în această situație?

Rezervări în stațiuni turistice situate în Portugalia, efectuate de oaspete direct la unitate sau prin platforme electronice, pentru perioada cuprinsă între 13 martie și 30 septembrie 2020, care nu pot fi îndeplinite sau care sunt anulate din cauza unei situații legate de declararea unui stări de urgență decretată în țara de origine, oferă consumatorilor două opțiuni: se poate emite un voucher sau puteți reprograma rezervarea până la 31 decembrie 2021.

Dacă nu puteți utiliza voucherul sau reprogramarea nu poate fi făcută până la această dată, aveți dreptul la o rambursare a sumelor plătite, de la 1 ianuarie 2022.

  • Am o rezervare la un hotel pentru a-mi petrece vacanța cu familia, dar am fost informat că, având în vedere situația de sănătate, au închis piscina, locul de joacă și spa-ul. Deoarece aceste servicii sunt esențiale pentru a mă bucura de binemeritata mea vacanță, nu mai vreau să păstrez rezervarea și vreau banii înapoi. Se poate obține o rambursare?

Având în vedere că autoritățile medicale recomandă hotelurilor să pună în aplicare măsuri pentru a asigura distanțarea socială, curățenia și igiena, este de înțeles că au fost nevoiți să închidă anumite servicii. Prin urmare, este recomandabil să contactați hotelul și să găsiți o soluție echilibrată care să vă protejeze așteptările legitime în acest nou context epidemic, și anume o reducere a prețului în comparație cu cel stabilit inițial.

Următoarele sfaturi importante rămân valabile pentru toți consumatorii de turism în această vară 2020:

  • Pregătiți-vă vacanțele și contactați hotelul înainte pentru a fi informați cu privire la toate măsurile de siguranță aplicabile, în special în ceea ce privește curățenia, igiena, utilizarea spațiilor comunale și serviciile de catering. Cereți-le să vă trimită aceste informații prin e-mail, astfel încât să aveți dovezi scrise.
  • Înainte de a face rezervări în Portugalia în această vară, încercați să vă faceți temele și să fiți conștienți de toate costurile legate de cazare. Este posibil să fiți nevoit să suportați costuri suplimentare pentru aducerea meselor în camera dvs., ca alternativă la serviciul de tip bufet sau restaurant, de exemplu. În plus, nu uitați să întrebați despre costul taxei turistice.
Ești pregătit pentru a găsi casa visurilor tale?

Ești pregătit pentru a găsi casa visurilor tale?

Găsește pe idealista case de vânzare și închiriere pe termen lung