Vacaciones en Portugal y COVID-19: ¿Puedo cancelar mi viaje?

La pandemia de COVID-19 ha tenido un gran efecto en los planes de vacaciones para este año. Con restricciones en el tráfico aéreo y mayores obligaciones de seguridad e higiene en todo Portugal, en un intento por frenar el contagio en un momento en que hay nuevos brotes en Portugal e internacionalmente, esto sin duda afectará a aquellos que hayan reservado sus vacaciones en Portugal. Con la ayuda de DECO, Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor (Asociación Portuguesa para la Protección del Consumidor), echemos un vistazo de cómo proceder en esta situación para garantizar los derechos de los consumidores observando algunas preguntas frecuentes de los viajeros.

• Tengo una reserva de hotel en Portugal para finales de julio. Pero en el país donde vivo, el estado de emergencia se ha prolongado, por lo que no podré viajar y tendré que cancelar la reserva. ¿Cuáles son mis derechos en esta situación?

Reservas en centros turísticos ubicados en Portugal, realizadas por el huésped directamente en el establecimiento o mediante plataformas electrónicas, para el período comprendido entre el 13 de marzo y el 30 de septiembre de 2020 que no se puedan cumplir o que se cancelan debido a una situación relacionada con la declaración de un estado de emergencia decretada en el país de origen, brinda a los consumidores dos opciones: se puede emitir un cupón o puede posponer la reserva hasta el 31 de diciembre de 2021.

Si no puedes usar el vale o posponer el viaje, tienes derecho a un reembolso de los importes pagados, a partir del 1 de enero de 2022.

• Tengo una reserva para un hotel para pasar vacaciones con mi familia, pero me han informado que, dada la situación de salud, han cerrado el servicio de piscina, parque infantil y spa. Como estos servicios son esenciales para disfrutar de mis merecidas vacaciones, ya no quiero conservar la reserva y quiero que me devuelvan el dinero. ¿Es posible obtener un reembolso?

Dado que las autoridades sanitarias recomiendan que los hoteles implementen medidas para garantizar el distanciamiento social, la limpieza y la higiene, es comprensible que se hayan visto obligados a cerrar algunos servicios. Por lo tanto, es aconsejable ponerse en contacto con el hotel y encontrar una solución equilibrada que proteja sus expectativas legítimas dentro de este nuevo contexto epidémico, a saber, una reducción en el precio en comparación con lo establecido originalmente.

Los siguientes consejos son importantes para todos los consumidores turísticos este verano 2020:

• Prepara tus vacaciones y comunícate con el hotel con anticipación para recibir información sobre todas las medidas de seguridad aplicables, en particular con respecto a la limpieza, higiene, uso de espacios comunes y servicios de catering. Pídeles que te envíen esta información por correo electrónico para que tengas evidencia escrita.
• Antes de hacer una reserva en Portugal este verano, trata de investigar y ten en cuenta todos los costes relacionados con el alojamiento. Es posible que tengas que asumir importes adicionales por el servicio de habitaciones, como una alternativa al de buffet o restaurante, por ejemplo. Además, no olvides preguntar sobre el importe exacto del impuesto turístico.