Photo by Leonie Krickhuhn on Unsplash
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Die Corona-Krise wirkt sich unvermeidlich auf die Urlaubspläne für den Sommer 2020 aus. Der Flugverkehr ist weiterhin eingeschränkt und in Portugal gelten strenge Sicherheits- und Hygienevorschriften, um das Coronavirus unter Kontrolle zu bringen und die Zahl der Neuansteckungen so niedrig wie möglich zu halten. Wer seinen Urlaub in Portugal gebucht hat, wird sicherlich von den Folgen der COVID-19-Pandemie betroffen sein. Zusammen mit DECO, der Zeitschrift der portugiesischen Verbraucherschutzorganisation, werfen wir einen Blick darauf, was Reisende nun tun können, deren Reservierung von Corona betroffen ist.

Ich habe eine Hotelreservierung in Portugal für Ende Juli. In meinem Heimatland wurde jedoch der Ausnahmezustand verlängert, sodass ich nicht reisen kann und die Reservierung stornieren muss. Was sind meine Rechte in dieser Situation?

Bei Buchungen an Urlaubsorten in Portugal, die der Reisende direkt in der Unterkunft oder über Internet-Plattformen für den Zeitraum vom 13. März bis 30. September 2020 getätig hat und die im Zusammenhang mit der Verhängung des Ausnahmezustands im Ursprungsland nicht wahrgenommen werden können oder storniert werden, gibt es zwei Möglichkeiten: Sie können einen Gutschein erhalten oder die Reservierung verschieben, und zwar bis zum 31. Dezember 2021.

Wenn Sie den Gutschein nicht einlösen können oder die Einlösung bis zu diesem Datum nicht möglich ist, haben Sie ab dem 1. Januar 2022 Anspruch auf Rückerstattung der gezahlten Beträge.

Ich habe ein Hotel gebucht, um den Urlaub mit meiner Familie zu verbringen, wurde aber informiert, dass der Pool, der Spielplatz und der Wellnessbereich aus Hygienegründen geschlossen sind. Da ich auf diese Angebote in meinem Urlaub jedoch nicht verzichten möchte, möchte ich die Reservierung stornieren. Wird mir das Geld zurückerstattet?

Angesichts der Tatsache, dass die Gesundheitsbehörden den Hotels empfehlen, Maßnahmen zu ergreifen, um soziale Distanzierung, Sauberkeit und Hygiene zu gewährleisten, sehen sie sich gezwungen, einige Dienste zu schließen. Es ist daher ratsam, sich an das Hotel zu wenden und eine Lösung zu finden, die Ihre berechtigten Erwartungen in dieser neuen Situation schütut, wie z. B. eine Preissenkung auszuhandeln.

Folgende Tipps gelten für alle Urlauber in Portugal im Sommer 2020:

  • Informieren Sie sich vor Ihrem Urlaub und kontaktieren Sie das Hotel im Vorfeld, um sich über alle geltenden Sicherheitsmaßnahmen aufklären zu lassen, insbesondere in Bezug auf Reinigung, Hygiene, Nutzung von Gemeinschaftsräumen und Catering-Dienstleistungen. Bitten Sie das Hotel, Ihnen diese Informationen per E-Mail zu senden, damit Sie schriftliche Beweise haben.
  • Bevor Sie diesen Sommer eine Reservierung in Portugal vornehmen, sollten Sie sich informieren und sich über alle verbundenen Kosten im Klaren sein. Möglicherweise müssen Sie zusätzliche Kosten für den Zimmerservice tragen, beispielsweise als Alternative zum Buffetservice oder zum Restaurant. Vergessen Sie außerdem nicht, nach den Kosten der Kurtaxe zu fragen.