Concertos cancelados: quem comprou bilhete tem direito a reembolso?

Verão e bom tempo são (também) sinónimos de concertos de música e festivais de verão, que acontecem um pouco por todo o país. Mas e se à última da hora um espetáculo for cancelado o que devem fazer os consumidores que compraram bilhete? Como devem agir e/ou reclamar? Explicamos tudo sobre este tema no artigo desta semana da Deco Alerta.

A rubrica semanal Deco Alerta é assegurada pela Deco – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor* para o idealista/news e destina-se a todos os consumidores em Portugal.

A propósito do recente cancelamento do concerto dos Megadeth, fiquei com dúvidas sobre os meus direitos em caso de alterações nos espetáculos ou festivais. O que devem os consumidores saber sobre estas situações?

Começamos por informar que em caso de concerto cancelado ou alterado, deves pedir o reembolso!

Estamos em plena época de concertos e festivais de verão, portanto é importante que saibas que podes pedir o reembolso do teu bilhete e como o fazer.

Quando tenho direito ao reembolso e a quem devo reclamar?

Independentemente das razões que possam ter levado ao cancelamento, a não realização do concerto dá direito ao reembolso do bilhete. Na verdade, o promotor está obrigado a restituir o preço dos bilhetes quando o espetáculo não se realize na data, hora ou local previstos, ocorra uma substituição do programa ou de artistas principais ou haja uma interrupção do espetáculo.

No caso de cancelamento de um dos cabeças de cartaz do evento, especialmente à última hora, os consumidores podem e devem apresentar reclamação junto do promotor. Caso o promotor não responda em tempo útil ou recuse o pedido de reembolso, deve ser apresentada uma reclamação no livro de reclamações e à IGAC – Inspeção-Geral das Atividades Culturais, entidade responsável nesta matéria. Após decisão de reembolso, este deve ser feito num prazo de 30 dias.

Como fazer a reclamação?

Magnific

O portador do bilhete deve escrever uma carta, descrevendo detalhadamente os factos ocorridos e anexar uma cópia dos bilhetes adquiridos. Não te esqueças de referir especificamente o nome do evento, local, data e horário.

Esta carta pode ser enviada por email para a promotora ou carta registada para a morada disponibilizada pelo promotor no seu website.

Informa-te connosco.

*Contacta-nos através do número de telefone 21 371 02 00, do email deco@deco.pt ou por WhatsApp: +351 966 449 110. Segue-nos na página de Facebook, Bluesky, Instagram, Youtube e Linkedin. Visita o nosso site: deco.pt.