Alerta do Banco de Portugal: descobre como evitar burlas e fraudes

Receber mensagens ou chamadas a reclamar pagamentos de serviços como energia, água, telecomunicações ou de entidades públicas tornou-se cada vez mais frequente, sendo muitas vezes tentativas comuns de fraude. 

Face a esta crescente onda de burlas, o Banco de Portugal (BdP) lançou, recentemente, um alerta importante, apelando a todos os consumidores para que se mantenham vigilantes.

Para te ajudar a identificar estas tentativas de burla e a reagir de forma adequada, criámos este guia prático. Além de protegeres o teu dinheiro, é fundamental que possas alertar familiares e amigos, caso tenhas sido alvo de uma fraude ou tentativa de burla, e assim tornar o nosso país amplamente mais seguro. 

Estas são as fraudes para as quais o Banco de Portugal alerta

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O BdP - Banco de Portugal alerta para tentativas de burla que chegam via mensagens, e-mails ou chamadas, geralmente com o objetivo de induzir a pagamentos falsos. 

As fraudes mais comuns envolvem serviços essenciais ou entidades públicas e incluem:

• Pagamentos de serviços falsos: através de SMS ou chamadas telefónicas que alegam que tens uma fatura de energia, água ou telecomunicações em atraso e exigem o pagamento imediato;
• Taxas ou multas falsas de entidades públicas: contactos que afirmam que tens impostos ou taxas por regularizar, ou que precisas de pagar para evitar problemas com a Autoridade Tributária, câmaras municipais ou outros organismos institucionais;
• Problemas com encomendas ou transportadoras: alertas falsos sobre entregas retidas ou devoluções de encomendas, que só podem ser resolvidas mediante o pagamento imediato;
• Pedidos de ajuda alegando serem familiares ou amigos: os burlões podem fingir ser alguém da tua confiança, explicando a situação com a avaria de um telemóvel ou outro imprevisto, para justificar os pedidos urgentes de dinheiro;
• Links e métodos de pagamento fraudulentos: toma atenção aos links para sites falsos que imitam portais oficiais, aos pedidos de pagamento por referência Multibanco, a transferência bancária ou MB WAY com o objetivo de roubar dinheiro ou dados pessoais.

Como funcionam as tentativas de fraude por mensagens e chamadas?

Normalmente, estas fraudes seguem quatro padrões:

• Contacto por alguém que parece fiável ou conhecido: recebes uma mensagem, e-mail ou chamada de alguém que se identifica como prestador de serviços, transportadora, entidade pública, polícia ou pessoa da tua confiança;
• Criação de uma situação credível e urgente: é apresentada uma situação que parece legítima e exige um pagamento imediato, como a regularização de um pagamento em atraso ou problemas urgentes relacionados com os teus serviços contratados;
• Pressão emocional para induzir medo ou urgência: o burlão provoca stress, urgência e medo, fazendo com que te sintas pressionado a agir rapidamente sem verificares a informação;
• Indicação de um meio de pagamento ou link fraudulento: após criada a urgência, oferecem formas de pagamento. 

Além da pressão de urgência e medo, deves estar atento a erros de linguagem, mensagens excessivamente genéricas ou ao uso de meios de contacto que não são habituais para essa entidade. 

Alguns sistemas operativos, permitem bloquear chamadas de números desconhecidos, o que te pode ajudar a reduzir significativamente o risco de seres alvo de burla. 

Se o teu dispositivo não tiver esta funcionalidade, verifica nas definições ou contacta um técnico ou uma loja de tecnologia para saberes se existe uma opção equivalente.

Como devo agir perante um pedido suspeito?

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Sempre que receberes uma mensagem ou chamada que te parece duvidosa, segue estas orientações:

• Não cedas à pressão de urgência: analisa o pedido com atenção antes de tomares qualquer decisão;
• Confirma os pagamentos: nos portais das entidades se existem pagamentos pendentes ou situações em atraso. Além disso, deverás saber que muitas entidades, como os CTT Portugal, divulgam alertas sobre tentativas de fraude diretamente no rodapé dos seus sites oficiais;
• Confirma com a pessoa conhecida: se o pedido vier de alguém que conheces, contacta essa pessoa através dos meios habituais antes de efetuares qualquer pagamento;
• Evita clicar e abrir links desconhecidos: acede sempre aos sites oficiais ao clicares no endereço correto do teu motor de pesquisa;
• Verifica os dados do destinatário: antes de qualquer pagamento, certifica-te que o nome e o IBAN correspondem ao esperado.

Lembra-te de que, ao receberes chamadas ou mensagens suspeitas de burla, é sempre recomendável pedir ajuda a alguém de confiança. Há sempre algum amigo ou familiar que entende um pouco melhor destas situações e que te poderá auxiliar rapidamente. 

Como confirmar a identidade do destinatário antes de pagar?

Antes de efetuares qualquer pagamento, seja por MB Way, transferência bancária ou referência Multibanco, convém confirmares a identidade do destinatário. 

Verifica cuidadosamente se o nome que aparece no sistema corresponde exatamente à pessoa ou entidade que pretendes pagar. Caso notes qualquer discrepância, dúvida ou erro, não prossigas com o pagamento até teres a certeza absoluta de que o destinatário é legítimo. 

Podes confirmar a informação contactando diretamente a pessoa ou a entidade através de meios habituais, como um número de telefone ou endereço de email oficial, evitando assim cair em armadilhas de burla que possam resultar na perda de dinheiro ou dados pessoais.

O que fazer em caso de burla?

Ainda no mesmo alerta, o Banco de Portugal recomenda que, em caso de burla, contactes imediatamente as autoridades competentes, como a polícia mais próxima (PSP, GNR ou PJ) ou o Ministério Público, de forma a formalizar a denúncia e permitir a investigação adequada.

Além disso, se detetares qualquer movimento não autorizado na tua conta bancária, deves informar de imediato o teu banco para que possam ser tomadas medidas de proteção e bloqueio de transações suspeitas. Desta forma, conseguirás minimizar todos os prejuízos e aumentas as chances de recuperares a totalidade ou parte do dinheiro perdido, protegendo-te inclusive de futuras tentativas de fraude.