Como gerir um Alojamento Local?

Gerir um alojamento local é uma tarefa que exige mais do que simplesmente oferecer um espaço para os hóspedes poderem passar alguns dias. Para uma boa e estável gestão deste tipo de negócio, é necessário integrar diversas competências de hospitalidade, gestão, marketing e manutenção.

Neste artigo, vamos explorar as estratégias e práticas essenciais para gerir eficazmente um alojamento local, abrangendo áreas como a preparação inicial do imóvel até à adoção de tecnologias avançadas para otimizar as operações diárias. Irás ter acesso a dicas valiosas para otimizar operações, aumentar a satisfação dos hóspedes e maximizar a tua receita.

Legalização do Alojamento

O primeiro passo é legalizares o teu imóvel como alojamento local e para isso é fundamental que a propriedade cumpra todos os requisitos legais e regulamentares que inclui segurança, saneamento e todas as licenças necessárias para operar legalmente.

Descarrega a checklist de requisitos obrigatórios para Alojamento Local

O processo de legalização consiste na obtenção da licença de AL através da comunicação prévia do registo pedida no balcão eletrónico único. Depois de submetido o pedido, haverá verificação dos requisitos obrigatórios, documentos necessários de apresentar e inspeção da propriedade para que possas ter legalizado o teu AL.

Assim que consigas obter a tua licença de alojamento local, seguem-se os seguintes passos que incluem a necessidade de teres uma combinação de competências práticas e habilidades interpessoais para garantir uma experiência agradável para os hóspedes e a sustentabilidade do negócio.

Preparação do espaço

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Preparar um imóvel para alojamento local exige atenção aos detalhes e um foco constante na experiência do hóspede. O alojamento deverá ser confortável, acolhedor e atraente com a intenção de receber mais reservas, deixar os hóspedes satisfeitos e com vontade de voltar e recomendar a experiência.

Aconselhamos que invistas em móveis e decoração de fácil manutenção e limpeza para que a tua gestão operacional seja mais simples e em têxteis confortáveis e de qualidade como toalhas de banho e lençóis suaves e macios.

Sugerimos que depois de mobilares e decorares o teu alojamento, tenhas uma experiência de estadia de uma a duas noites como “estadia de inspeção”. Assim, poderás ter a experiência como hóspede e concluíres que pontos podes melhorar antes de receberes qualquer outra pessoa, de forma a elevar a experiência do hóspede.

Análise de mercado e público-alvo

Conhecer o perfil dos teus hóspedes e as características do mercado local é fundamental para definir as melhores estratégias de preços e marketing. Para tal. Existem no mercado várias ferramentas que te podem ajudar como ferramentas de revenue management e preços dinâmicos inteligentes que te ajudam a maximizar a tua receita ao mesmo tempo que conheces os teus concorrentes, o teu mercado local e a procura que existe em vários momentos.

Este passo é um dos pontos de gestão mais importantes para a rentabilidade e sustentabilidade do negócio.

Definição de políticas, condições de reserva e regulamento interno

Antes de publicitar o teu alojamento deverás ter uma definição clara de como irás gerir as tuas reservas, ou seja, quais os momentos e condições de pagamento, cancelamento ou alterações de reservas e também o que permites e não permites dentro do teu alojamento, ou seja, um regulamento interno do teu AL.

Estratégia de distribuição

A estratégia de distribuição refere-se a onde o teu alojamento vai ser promovido, ou seja, em que canais deverás anunciar o teu alojamento para que recebas o máximo de reservas e receitas possível.

Durante o processo de escolha e definição da tua rede de distribuição de deverás ter em conta alguns fatores:

• Público-alvo das OTAs (Online Travel Agencies) escolhidas;
• Ter o teu próprio website e motor de reservas para atrair mais reservas diretas;
• Investir no posicionamento nos vários canais de venda: Google Vacation Rentals, OTAs, Website e Redes Sociais.

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Comunicação com os hóspedes e gestão de reservas

Manter uma comunicação clara e transparente com os teus hóspedes é um dos fatores que mais pode potenciar o teu negócio. Um hóspede que crie uma relação com o gestor do alojamento acaba por mais facilmente repetir a sua estadia bem como recomendar o teu alojamento ao seu círculo mais próximo.

Para além disso, incentivar os hóspedes a deixarem comentários e utilizar esse feedback para melhorar continuamente os serviços é uma prática que fortalece a reputação online do teu alojamento.

Limpeza e manutenção

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A limpeza e manutenção é um dos pontos de gestão de elevada importância pelo facto de impactar diretamente na experiência do hóspede.

Assegura-te sempre que o alojamento está sempre limpo e bem cuidado incluindo limpeza regular, troca de lençóis e toalhas, manutenção de áreas comuns, reparos necessários e vistorias regulares.

Muitos dos gestores optam por contratar empresas especializadas em limpezas de alojamento local para seja mais fácil e eficiente esta gestão.

Gestão financeiras e obrigações legais e fiscais

Para que o teu negócio seja estável e possa crescer, uma boa gestão financeira é essencial. Tem sempre em consideração os custos que tens por unidade ocupada, custos de renovação, mobiliário, seguros e licenças associadas à atividade de alojamento local.

Deverás sempre cumprir com as obrigações fiscais e legais da atividade para que não haja questões de ilegalidade que pode potenciar pagamento de multas de valores bastante significativos, como por exemplo o envio dos dados dos hóspedes estrangeiros ao SEF/ SIBA.

Implementação de tecnologia avançada

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Para que possas ter uma gestão eficiente é fundamental recorrer às tecnologias de hoje em dia, desenhadas especificamente para o negócio de alojamento local. A adoção de ferramentas como motores de reserva integrados no teu website com pagamentos automáticos, Channel Managers e sistemas de check-in automático são essenciais para transformar a gestão do teu AL.

Uma boa gestão de um alojamento local requer atenção aos detalhes, bom atendimento ao cliente e a capacidade de se adaptar às mudanças no mercado e às necessidades dos hóspedes.

É importante referir que poderá haver a hipótese de não teres tempo para fazer uma boa gestão do teu alojamento por teres outros projetos ou por viveres a uma longa distância do mesmo. Para estas situações existem várias empresas especializadas em gestão de alojamento local que, para quem está interessado em maximizar os rendimentos do negócio sem ter que lidar com a gestão diária, pode ser a solução ideal.

Empresas de gestão de alojamento local

Escolher a empresa certa pode fazer uma grande diferença na gestão do teu AL, ajudando a maximizar a ocupação e a rentabilidade enquanto reduz a carga de trabalho e o stress associado a este tipo de negócio.

Estas empresas podem fornecer uma ampla gama de serviços, desde a gestão de reservas até à limpeza e manutenção, e existem muitas delas que têm vários pacotes para poderem ir de encontro às necessidades dos proprietários.

Gerir um alojamento local com sucesso exige uma combinação de estratégia, atenção aos detalhes e um foco constante na satisfação do hóspede. Desde a legalização e preparação do imóvel até a gestão eficiente de reservas e a comunicação com os hóspedes, cada passo é essencial para criar uma experiência memorável que atraia e fidelize clientes.

Ao seguires o nosso guia de 9 passos irás garantir uma gestão eficiente do teu alojamento local e irás criar um ambiente acolhedor e atraente para os hóspedes. Isto impulsionará a ocupação e rentabilidade do teu negócio, bem como a tua reputação enquanto um bom gestor de alojamento local.