Cortes de luz: o que fazer em caso de falhas na eletricidade em casa?

A força da natureza manifestou-se de forma implacável na noite de 12 para 13 de novembro, com a depressão Cláudia a deixar um rasto de destruição em Portugal, provocando chuva, ventos fortes e falhas de energia em várias regiões.

Os distritos como Lisboa, Santarém e Setúbal foram dos mais afetados, com a E-REDES a registar, na manhã do dia 13, cerca de 13 mil clientes sem eletricidade, quase metade apenas em Setúbal. 

O Instituto Português do Mar e da Atmosfera (IPMA) emitiu mesmo avisos vermelhos e laranjas para grande parte do país, devido à precipitação persistente e ao agravamento das condições meteorológicas.

Perante este cenário de mau tempo extremo e crescente imprevisibilidade climática, queremos ajudar-te a agir rapidamente durante uma falha de energia. Assim, este artigo acaba por reunir informação que nos parece prática e que promete ajudar as famílias a minimizar riscos, com a máxima segurança.

O que fazer em caso de falhar a luz?

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Quando os disjuntores caem e as luzes em casa se apagam, o conforto e a segurança diários ficam comprometidos. Desde a perda de alimentos no frigorífico à impossibilidade de comunicação ou aquecimento, os cortes de eletricidade exigem uma resposta rápida e informada. 

Neste sentido, percebemos que existem três passos imediatos a realizar assim que falhar a luz em tua casa.

Passo 1: adota comportamentos de segurança

A tua primeira prioridade deve ser a segurança e a prevenção de danos nos teus eletrodomésticos. Convém:

• Usar fontes de luz seguras: tenta não usar velas porque podem ser perigosas e dá preferência a lanternas. Se tiveres mesmo de usar velas, coloca-as longe de materiais inflamáveis (cortinas, papéis, etc.) e em superfícies estáveis, nunca as deixando acesas sem vigilância;
• Desligar os eletrodomésticos: desliga da tomada todos os equipamentos que estavas a usar quando a luz falhou, ou que ligam automaticamente (computadores, televisões, micro-ondas, ar condicionado). Quando a eletricidade regressar, pode haver um pico de energia que danificará estes aparelhos;
• Deixar uma luz ligada: deixa uma única lâmpada (ou um candeeiro) ligada numa divisão central para que possas saber exatamente quando é que o fornecimento foi restabelecido;
• Manter o frigorífico e o congelador fechados: a comida conserva-se por mais tempo se as portas se mantiverem seladas. Evita abrir o frigorífico ou o congelador, pois a cada abertura o ar frio é substituído por ar quente. Um frigorífico fechado pode manter os alimentos frescos por cerca de 4 horas, e um congelador cheio por cerca de 48 horas.

Passo 2: confirma se a falha é só na tua casa

Não ligues de imediato para a linha de avarias da E-Redes. Deves sempre fazer uma verificação e para perceber se a interrupção é localizada ou se afeta uma área maior. 

Para isso, verifica se:

• Existe luz na rua ou nas proximidades;
• Os teus vizinhos também não têm eletricidade. Caso tenham, o problema é, muito provavelmente, interno na tua instalação;
• Não tens nenhum disjuntor desligado no quadro geral da tua casa. Às vezes, o problema é tão simples quanto um disjuntor que disparou devido a um pico de consumo ou a um curto-circuito de um equipamento. Tenta ligá-lo e voltar a disparar, sabes que a origem da avaria está na tua instalação;
• Tens os pagamentos em dia. Embora seja menos comum, uma falha pode dever-se a questões administrativas.

Passo 3: reporta a avaria à E-REDES

Se, após as tuas verificações, concluíres que a falha é generalizada na tua zona e não consegues identificar a origem da avaria (como um disjuntor a disparar), então deves reportar a situação à empresa responsável pela gestão da distribuição de energia elétrica.

Para que saibas sempre o que fazer em caso de falha de energia, recomendamos que descarregues ou guardes este artigo, para o consultares facilmente sempre que precisares.

Como comunicar as incidências à E-Redes?

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Após confirmares que a falha de eletricidade é externa à tua instalação, ou seja, não se deve a um disjuntor que disparou ou a falta de pagamento, o passo essencial é comunicar a avaria à E-REDES, a empresa gestora da rede de distribuição.

Esta comunicação é vital para que as equipas de intervenção possam localizar e resolver a falha rapidamente, especialmente em grandes eventos como a depressão Cláudia, que afetou criticamente distritos como Lisboa, Santarém e Setúbal.

A forma mais direta e recomendada para reportar uma falha é através da linha telefónica dedicada:

• Linha de avarias elétricas: 800 506 506 (Chamada gratuita, disponível 24 horas por dia).

Antes de ligares, deves ter à mão a informação sobre a tua localização exata e o teu número de cliente. Ao ligares, sê o mais preciso possível sobre a localização e o momento da falha. Isto agilizará o processo de restabelecimento do serviço, especialmente em situações de crise e mau tempo.

Canais digitais da E-Redes 

A E-REDES disponibiliza também vários canais digitais que te permitem reportar avarias e acompanhar em tempo real o estado do serviço, sem necessidade de recorrer à linha telefónica, alternativa útil em períodos de grande afluência de chamadas ou quando os teus dados móveis continuam operacionais.

• App E-REDES: utiliza a aplicação móvel disponível para dispositivos Android e iOS para reportar a avaria e verificar o estado da rede na tua área;
• Balcão digital: podes aceder ao portal online para gerir a tua situação e comunicar a interrupção do fornecimento.
• WhatsApp: Envia uma mensagem para o número 913 846 398.

Ao comunicares, sê o mais preciso possível sobre quando a falha ocorreu e, se possível, sobre eventuais danos visíveis, como cabos caídos ou postes danificados.

Horas em que falha a luz: como prevenir?

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A melhor forma de lidar com uma falha de energia é a preparação. Deves ter sempre um kit de emergência à mão e adotar hábitos que minimizem os danos e o desconforto quando a luz falhar. 

Vais precisar de:

1. Fontes de Luz:

• Lanterna: pelo menos uma por pessoa, ou uma lanterna principal potente. Podes também usar lanternas portáteis que tenhas carregado previamente;
• Pilhas Extra: guarda um stock de pilhas novas para as lanternas;
• Luzes a pilhas/bateria: considera ter luzes noturnas recarregáveis ou luzes LED portáteis, que são mais seguras do que velas.

2. Fontes de comunicação:

• Carregadores Portáteis (Power Banks): mantém-nos sempre carregados para poderes carregar o teu telemóvel e reportar avarias (passo 2);
• Rádio a Pilhas: útil para ouvires as notícias e conheceres as atualizações meteorológicas e da rede elétrica, caso a internet e a televisão falhem;
• Lista de contactos: deves ter contigo os telefones de emergência (ANEPC, E-REDES, bombeiros) escritos, caso o teu telemóvel fique sem bateria.

Deves também organizar o quadro elétrico, através da Identificação de todos os disjuntores (identificados como "Cozinha", "Aquecimento", "Geral"). Isto agiliza a verificação, que referimos anteriormente e facilita a identificação de problemas internos.

3. Ter cuidados de saúde:

• Medicamentos: se tu ou alguém na tua casa depende de medicamentos que necessitam de refrigeração, deves ter um plano. Isso pode incluir arcas de gelo ou gelo seco (se a interrupção for prolongada) e um contacto de emergência com o teu centro de saúde ou farmácia;
• Combustível: se usares um gerador, deves ter combustível suficiente armazenado em segurança e nunca o deves ligar dentro de casa (risco de intoxicação por monóxido de carbono).
• Água: se a tua água é bombeada eletricamente, enche as garrafas ou baldes de água potável antes da chegada do mau tempo;
• Alimentos: procura ter sempre alimentos que não precisam de refrigeração e que podem ser consumidos a frio como por exemplo enlatados, bolachas e água engarrafada.

Quais os motivos que podem levar a falhas de energia?

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Nem todas as falhas de eletricidade são causadas por tempestades como a depressão Cláudia. É importante que conheças as diversas origens de uma interrupção, para saberes como agir e, se necessário, onde consultar informações. 

Aqui tens os principais motivos externos que podem levar à falta de luz:

• Cortes e interrupções programadas: regularmente estão agendados pela E-REDES, que te deve informar com antecedência. Consulta a lista de interrupções agendadas para a tua região para te preparares adequadamente. Por exemplo, no próximo dia 16 de novembro ficarão sem luz algumas zonas dos municípios de Coimbra, Lisboa, Loulé e Sintra;
• Motivos de força maior: há situações inesperadas e graves que podem causar danos à infraestrutura elétrica. Exemplos comuns incluem grandes incêndios que atingem a rede de distribuição (comuns no verão em Portugal) ou acidentes rodoviários que provocam a queda de postes e a destruição de transformadores;
• Interrupções por segurança e interesse público: as obras de construção ou reparação que exigem o corte preventivo da energia para garantir a segurança dos trabalhadores ou do público.

Infelizmente, de vez em quando ocorrem furtos de cobre, atos de vandalismo que danificam equipamentos ou a intervenção de pequenos animais, como pássaros e roedores, que podem provocar curtos-circuitos nas torres de transmissão e postes de eletricidade. 

A luz vai demorar dias a ser restabelecida. O que fazer nestes casos?

Quando as falhas de energia se prolongam por dias, como pode acontecer após uma tempestade, deves tomar medidas drásticas para garantir a segurança e o bem-estar.

• A prioridade é a conservação de alimentos, racionando o consumo de tudo o que depende de refrigeração para prolongar ao máximo a vida útil dos alimentos.
• Além disso, deves racionar a energia dos telemóveis e power banks.

No entanto, o passo mais crítico pode ser a relocalização temporária. Se tiveres a possibilidade, deves considerar mudar-te para casa de um familiar ou amigo numa área com eletricidade, ou mesmo num local designado pelas autoridades locais ou municipais. 

Eletricidade restabelecida: o que fazer?

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Quando a eletricidade regressa, aguarda alguns minutos antes de voltar a ligar os equipamentos eletrónicos. Este pequeno intervalo permite estabilizar a corrente elétrica e evita danos causados por possíveis picos de tensão.

Se notares faíscas, ruídos estranhos ou falhas em algum aparelho, contacta de imediato a E-REDES ou um eletricista qualificado. A segurança deve ser sempre a prioridade. Pode ser necessário realizar uma inspeção completa à instalação para garantir que tudo está seguro antes de voltares a utilizar os equipamentos.