Gerir a casa e a vida: curadoria, ou o sinónimo de ganhar tempo

Num mundo onde tempo e qualidade de vida são recursos valiosos, a The Life Curators redefine o conceito de luxo através da curadoria personalizada do dia a dia. Desde a gestão da casa e organização de rotinas até aos negócios e investimentos, planeamento de eventos ou férias, apresenta-se como solução para mudar a forma como as pessoas equilibram a vida pessoal e profissional. Em entrevista ao idealista/news, Lara K. Westphalen, fundadora e CEO da empresa, explica que a ideia é simples: otimizar e transformar cada minuto ganho e focar no que realmente importa. “O verdadeiro luxo está em algo que todos procuramos: o tempo”, diz.

Fundada com o propósito de transformar o quotidiano em experiências únicas, a The Life Curators oferece serviços personalizados de concierge e gestão de lifestyle, estando presente em mais de 40 países. É uma espécie de assistência pessoal dos tempos modernos, cuja principal missão é devolver tempo a quem o procura, aliviando o peso das responsabilidades quotidianas.

O alcance da The Life Curators não se limita, porém, ao mercado/clientes de luxo. “Temos uma abordagem flexível que nos permite adaptar as soluções às necessidades e recursos de diferentes perfis de clientes. Por exemplo, com empresas emergentes, o nosso suporte permite que esses clientes otimizem o seu tempo e se concentrem no crescimento dos seus negócios”, destaca Lara K. Westphalen. 

Trabalham com várias startups, especialmente no setor de fintech, ajudando empreendedores a gerir melhor o seu tempo, delegando tarefas e otimizando processos. Mas não só: ajudam com tarefas básicas do dia a dia, como a organização de tarefas pessoais, cuidar da casa e das crianças, reservar férias, gerir eventos, procurar oportunidades de investimento imobiliário, ou até fazer assesoria em arte.

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“No final, o que todos os nossos clientes têm em comum é a procura por experiências alinhadas às suas expectativas e estilos de vida. Seja para lidar com burocracias, organizar viagens, planear eventos inesquecíveis ou criar momentos especiais que celebrem conquistas pessoais”, acrescenta a responsável. 

Nesta entrevista, Lara K. Westphalen partilha os desafios de liderar uma equipa multicultural, o impacto da empresa na vida dos seus clientes e os planos ambiciosos para o futuro numa era onde cada minuto conta. Tempo é dinheiro, mas mais do que isso: ter tempo é um luxo, (e que pode não ser só para ricos). 

O que faz exatamente a The Life Curators? O que inspirou a criação da empresa?

A The Life Curators dedica-se ao serviço de concierge e gestão de lifestyle, oferecendo suporte personalizado para simplificar a rotina dos seus clientes. A nossa equipa de assistentes pessoais e executivas foca-se em otimizar o tempo dos clientes, planear viagens, organizar eventos exclusivos e cuidar de diversos aspetos das suas vidas pessoais e profissionais.

A origem da The Life Curators está enraizada no desejo de transformar as experiências do quotidiano em momentos únicos e inesquecíveis. Compreendemos que muitos enfrentam a constante falta de tempo para equilibrar as suas atividades profissionais e os compromissos familiares. Foi com esse desafio em mente que decidimos criar soluções que atendam às suas necessidades.

A The Life Curators dedica-se ao serviço de concierge e gestão de lifestyle, oferecendo suporte personalizado para simplificar a rotina dos seus clientes.

Valorizamos a individualidade de cada cliente e, por isso, a personalização é o nosso maior compromisso. A nossa missão é proporcionar experiências que traduzam o estilo de vida, os objetivos e as preferências de cada cliente, tornando cada interação em algo especial. Acreditamos que são os detalhes que fazem a diferença e, por isso, cuidamos de cada etapa com máxima dedicação.

Ao combinar um planeamento detalhado com um foco minucioso nos pormenores, oferecemos vivências que enriquecem o dia a dia dos nossos clientes. A nossa missão é devolver-lhes o tempo que tanto precisam, para que possam vivê-lo ao lado de quem mais amam, criando memórias que perduram ao longo da vida.

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Trabalham, sobretudo, um segmento premium. Como é que a The Life Curators definiria o conceito de luxo hoje em dia?

O conceito de luxo é subjetivo e varia de acordo com a perspetiva de cada pessoa. Para nós, na The Life Curators, o verdadeiro luxo está em algo que todos procuram, mas poucos conseguem: o tempo. O que realmente entregamos é a possibilidade dos nossos clientes recuperarem e aproveitarem esse bem tão precioso.

Atendemos clientes que valorizam não apenas o crescimento dos seus negócios, mas também a qualidade do tempo que podem dedicar às suas famílias e aos momentos pessoais. O nosso objetivo é proporcionar experiências únicas e memoráveis, permitindo que cada cliente aproveite ao máximo os momentos que realmente importam.

O conceito de luxo é subjetivo e varia de acordo com a perspetiva de cada pessoa. Para nós, na The Life Curators, o verdadeiro luxo está em algo que todos procuram, mas poucos conseguem: o tempo

Embora tenhamos uma forte presença no mercado de luxo, não nos limitamos a este segmento. Um exemplo disso é o trabalho que realizamos com várias startups, especialmente no setor de fintech, onde ajudamos empreendedores a gerir melhor o seu tempo, delegando tarefas e otimizando processos. Essas empresas emergentes, muitas vezes em ritmo acelerado, também beneficiam do nosso suporte, permitindo que os seus fundadores e equipas se concentrem no crescimento do negócio enquanto nós cuidamos das necessidades operacionais e pessoais.

O nosso serviço é definido por uma atenção rigorosa aos detalhes e um compromisso inabalável com a qualidade. Acreditamos que a excelência deve ser acessível a diferentes perfis de clientes, sejam eles grandes executivos de empresas consolidadas ou empreendedores de startups em crescimento. Adaptamos as nossas soluções para atender às necessidades específicas de cada cliente, promovendo um equilíbrio saudável entre a vida profissional e pessoal, independentemente da sua trajetória ou setor de atuação.

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Qual é o perfil do vosso público-alvo? Quem é que recorre a este tipo de serviços e para que fins?

Os nossos clientes são, em grande parte, empresas que nos contratam como um benefício exclusivo para os seus sócios e equipas de direção. A nossa missão é permitir que esses profissionais se concentrem no que realmente importa: o crescimento dos seus negócios e a qualidade do tempo que passam com as suas famílias. Ao assumir a gestão de tarefas do dia a dia, proporcionamos um equilíbrio mais saudável entre a vida profissional e pessoal, aliviando o peso das responsabilidades quotidianas.

Além disso, também atendemos pessoas de alto poder aquisitivo que procuram mais do que simples serviços; eles procuram experiências personalizadas que reflitam o seu desejo por exclusividade e atenção aos detalhes. Cada cliente é único, e o nosso compromisso é transformar situações comuns em momentos extraordinários, que se tornam memórias marcantes.

No final, o que todos os nossos clientes têm em comum é a procura por experiências alinhadas às suas expectativas e estilos de vida.

Mas o nosso alcance não se limita a clientes de luxo. Como dito na questão anterior, temos o privilégio de trabalhar com startups e empreendedores que estão a dar os primeiros passos no mercado, especialmente em áreas inovadoras como fintechs. Para esses clientes, adaptamos os nossos serviços para oferecer soluções práticas que os ajudem a crescer com segurança, organização e distinção. O nosso foco é proporcionar suporte personalizado que acompanhe a sua evolução, independentemente do estágio em que se encontram.

No final, o que todos os nossos clientes têm em comum é a procura por experiências alinhadas às suas expectativas e estilos de vida. Seja para lidar com burocracias, organizar viagens, planear eventos inesquecíveis ou criar momentos especiais que celebrem conquistas pessoais, estamos aqui para transformar esses desejos em realidade. Tudo isso, com uma atenção meticulosa aos detalhes e um compromisso constante com a excelência.

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É exclusivo para pessoas com maior poder aquisitivo ou têm opções para outros segmentos?

Embora muitos dos nossos clientes sejam pessoas de alto poder aquisitivo e empresas que procuram oferecer benefícios exclusivos para as suas equipas de direção, os nossos serviços não são exclusivamente direcionados ao segmento de luxo.

Temos uma abordagem flexível que nos permite adaptar as soluções às necessidades e recursos de diferentes perfis de clientes. Por exemplo, com empresas emergentes, o nosso suporte permite que esses clientes otimizem o seu tempo e se concentrem no crescimento dos seus negócios

Independentemente do perfil ou do orçamento, o que todos os nossos clientes têm em comum é a procura por soluções que lhes permitam simplificar as suas vidas e maximizar o seu tempo. A nossa prioridade é sempre oferecer um serviço de excelência que se adeque às suas necessidades específicas, garantindo que todos, desde líderes empresariais até novos empreendedores, possam usufruir de experiências de alto valor.

Algum exemplo de pedido inusitado e/ou memorável que tenham recebido?

Um dos pedidos mais extraordinários que tivemos a oportunidade de realizar foi a organização de um casamento de quatro dias num castelo europeu. Esse evento envolveu uma logística complexa para receber convidados de vários continentes, além de uma decoração exclusiva. Para elevar a experiência, trouxemos uma banda internacional e um Chef de prestígio, que preparou um menu cuidadosamente elaborado, digno de um verdadeiro conto de fadas.

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Por outro lado, lidamos diariamente com pedidos mais simples, mas igualmente importantes, que estão diretamente ligados às pequenas, mas significativas, necessidades do dia a dia dos nossos clientes. 

Desde a inscrição de um filho numa faculdade no estrangeiro, como a compra dos livros escolares do ano seguinte, como a organização da ceia de Natal da família ou a escolha de um presente especial de aniversário. Cada uma dessas solicitações, por mais simples que pareçam, é tratada com o mesmo nível de cuidado e atenção aos detalhes, pois compreendemos que são esses pequenos momentos que também fazem toda a diferença na vida das pessoas.

Atualmente, quais são os serviços mais requisitados?

Nesta época do ano, os pedidos mais frequentes estão relacionados com o espírito festivo e as celebrações de fim de ano. Entre as solicitações mais requisitadas destacam-se a compra de presentes de Natal, a organização das ceias de Natal, desde a decoração e menu até à contratação de chefs ou catering que garantam uma experiência gastronómica inesquecível. 

O planeamento de jantares de Natal corporativos, e a organização de viagens ou experiências exclusivas para comemorar o Réveillon, cuidando de todos os detalhes, desde a escolha do destino ideal até à logística e programação personalizada para celebrar a entrada do novo ano.

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Cada pedido é tratado com dedicação e atenção aos detalhes, garantindo que os nossos clientes possam desfrutar desta época especial com tranquilidade e momentos memoráveis.

Quais são os maiores desafios enfrentados no dia a dia de um serviço de concierge?

Os maiores desafios, são com certeza atender às expectativas extremamente altas dos clientes. Para atender a essas expectativas, é essencial ter um entendimento profundo das preferências e necessidades de cada cliente, o que exige um trabalho prévio de pesquisa, comunicação constante e antecipação de possíveis necessidades. 

Outro grande desafio, é gerir diferentes culturas e expectativas de clientes internacionais. Com a nossa presença em mercados internacionais, lidamos com uma diversidade de culturas e formas de ver o mundo, o que torna essencial um conhecimento profundo das nuances culturais e das diferentes expectativas dos nossos clientes. As necessidades e desejos de um cliente europeu podem ser completamente diferentes dos de um cliente asiático ou norte-americano, por exemplo. Para garantir uma atendimento personalizado, a nossa equipa deve ser sensível às particularidades de cada cultura, respeitando valores, tradições e expectativas, ao mesmo tempo que oferece soluções adequadas. 

Outro grande desafio, é gerir diferentes culturas e expectativas de clientes internacionais

Por fim, garantir a segurança e a privacidade dos clientes. A confiança dos nossos clientes está diretamente ligada à segurança e à privacidade das informações pessoais e profissionais que nos são confiadas. Trabalhar com clientes de alto perfil implica em garantir que todas as suas informações – sejam elas financeiras, pessoais ou corporativas – sejam tratadas com o mais alto nível de sigilo e proteção. Isso envolve protocolos de segurança rigorosos, desde a proteção de dados digitais até a gestão física de documentos e informações sensíveis. Investir em tecnologia de ponta e na formação contínua da equipa são estratégias essenciais para garantir que a privacidade do cliente seja mantida em todas as etapas do serviço.

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Qual o impacto da vossa empresa na vida das pessoas que vos procuram?

O impacto da The Life Curators na vida das pessoas que nos procuram é profundo e multifacetado, refletindo-se principalmente na qualidade de vida, no equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, e na capacidade de criar experiências verdadeiramente memoráveis. Ao tomar as rédeas de tarefas, compromissos e responsabilidades do dia a dia, permitimos que os nossos clientes se concentrem no que realmente importa, seja no crescimento dos seus negócios ou no fortalecimento dos laços familiares e pessoais.

Num mundo onde o tempo é um bem cada vez mais precioso, o nosso trabalho permite que os nossos clientes otimizem cada minuto. Devido à nossa capacidade de gerir detalhes e coordenar complexidades, os clientes podem aproveitar ao máximo as oportunidades, seja nos negócios, nas relações pessoais ou no lazer. Esse ganho de tempo muitas vezes leva a maiores realizações pessoais e profissionais, permitindo que os nossos clientes atinjam os seus objetivos com mais eficácia.

Ao tomar as rédeas de tarefas, compromissos e responsabilidades do dia a dia, permitimos que os nossos clientes se concentrem no que realmente importa, seja no crescimento dos seus negócios ou no fortalecimento dos laços familiares e pessoais.

Em suma, o impacto da The Life Curators na vida das pessoas que nos procuram é a capacidade de fazer com que as suas rotinas se tornem mais leves, as suas experiências mais enriquecedoras e os seus momentos mais significativos, promovendo uma vida mais equilibrada e satisfatória.

Estão presentes em que países? E como é gerir os diferentes públicos/necessidades/culturas?

Neste momento gerimos mais de 100 clientes em mais de 40 países. Empresas que operam globalmente precisam de equipas multiculturais e parceiros locais para atender clientes em diferentes fusos horários, línguas e culturas, garantindo que a experiência do cliente seja consistente, independentemente da localização.

Quais são os planos futuros para a The Life Curators? Há novas áreas de serviço ou mercados que pretendem explorar em breve?

Temos a sorte de que todos os nossos clientes nos têm referenciado então o crescimento tem sido exponencial.  A nossa missão permanece centrada em criar experiências que não apenas atendem, mas superam as expectativas dos nossos clientes, promovendo uma maior sensação de bem-estar e proporcionando-lhes as ferramentas necessárias para alcançar uma vida mais plena e satisfatória. Estamos comprometidos em expandir e inovar, com o objetivo de continuar a ser uma referência no mercado de serviços personalizados e exclusivos.