IA no setor imobiliário: "Não substitui mas colabora com os agentes"

O desafio da Inteligência Artificial (IA) deve ser assumido pelos profissionais de todas as áreas, incluindo os que trabalham no setor imobiliário. Os agentes imobiliários podem aproveitar inúmeras oportunidades para aprofundar o seu profissionalismo, explorando o potencial do digital na gestão de uma enorme quantidade de dados, de forma a responder cada vez mais às necessidades dos clientes. Longe de substituir a componente humana, a IA pode multiplicar a sua eficácia, colaborando substancialmente na profissão de consultor imobiliário. Esta é a convicção de Diego Caponigro, fundador e CEO da Regold - líder em Itália em serviços de apoio à atividade dos mediadores imobiliários -, que esteve à conversa com o idealista/news.

Que relação existe entre a IA e a profissão de agente imobiliário?

A relação entre a IA e a profissão de agente imobiliário está a evoluir rapidamente, mas é importante destacar que não é uma questão de substituição, mas sim de colaboração.

A IA tem o potencial de otimizar muitas das operações que um agente imobiliário enfrenta diariamente. Por exemplo, pode analisar grandes quantidades de dados para prever tendências de mercado, ajudar a determinar preços ideais para imóveis, personalizar pesquisas imobiliárias com base nas preferências dos clientes. A IA liberta o agente imobiliário das tarefas mais repetitivas, permitindo-lhe concentrar-se no valor acrescentado: construir relações, negociar e oferecer um serviço altamente personalizado. A tecnologia fortalece, e não substitui, o agente, tornando o seu trabalho mais eficiente e produtivo. Contudo, a empatia, a capacidade de negociação e a compreensão das necessidades humanas são competências que continuam a ser fundamentais e nas quais o agente tem um papel insubstituível.

Freepik

Como é que os agentes acolhem a “novidade” da IA?

Os agentes imobiliários estão a acolher a introdução da IA ​​com um misto de curiosidade e, inicialmente, um pouco de cautela, como acontece com qualquer nova tecnologia. No entanto, uma vez compreendido o valor que pode trazer, muitos percebem que a IA é uma fronteira e não uma ameaça. Do nosso ponto de vista, os agentes que veem a IA como uma ferramenta para melhorar as suas competências e capacidades de serviço são os que mais beneficiam.

"Os agentes que veem a IA como uma ferramenta para melhorar as suas competências e capacidades de serviço são os que mais beneficiam"

A IA pode automatizar tarefas repetitivas, como a gestão de leads, a análise das preferências dos clientes ou a avaliação do mercado, permitindo que os operadores se concentrem nas interações e relações pessoais que permanecem no cerne da profissão. Isto não só aumenta a sua eficiência, como também a qualidade do serviço oferecido aos clientes.

De modo geral, que oportunidades existem para a evolução da profissão?

As oportunidades de evolução da profissão são enormes. A IA pode ajudar os agentes a proporcionar experiências cada vez mais personalizadas, prevendo as necessidades dos clientes antes mesmo de as expressarem e agilizando os processos de compra e venda graças a avaliações mais precisas e a uma maior transparência do mercado. Além disso, com a integração de tecnologias como as visitas virtuais e a realidade aumentada, o agente imobiliário torna-se uma figura ainda mais estratégica, capaz de oferecer uma experiência de compra ou arrendamento muito mais envolvente e interativa.

Quais são as principais questões críticas do digital em geral e da IA ​​em particular na profissão de agente imobiliário?

As principais questões críticas relacionadas com o digital e a IA no setor imobiliário dizem sobretudo respeito à gestão da mudança, à adoção tecnológica e à confiança nos dados. Muitos agentes, especialmente aqueles com uma longa experiência, podem inicialmente percecionar o digital e a IA como uma ameaça ao seu profissionalismo ou como ferramentas demasiado complexas para serem integradas na sua rotina. Há também a questão da qualidade dos dados: a IA só é poderosa quando alimentada por informação precisa, e um erro nos dados pode levar a avaliações incorretas ou sugestões irrelevantes. Finalmente, a tecnologia não é infalível e a excessiva dependência da mesma pode levar à perda do elemento humano, que é central na profissão.

Freepik

Quais são os pontos fortes?

Por outro lado, são notáveis ​​os pontos fortes do digital e da IA ​​no setor imobiliário. A IA pode analisar grandes quantidades de dados em tempo real e com soluções avançadas. Isto permite tomar decisões mais informadas e rápidas, otimizando tempo e recursos. A verdadeira força, no entanto, é a capacidade do digital e da IA ​​personalizar a experiência. A IA pode ajudar a compreender melhor as necessidades dos clientes, com sugestões que correspondam exatamente às suas preferências e antecipando as suas necessidades, o que torna a interação mais focada e satisfatória.

"A verdadeira força (...) é a capacidade do digital e da IA ​​personalizar a experiência. A IA pode ajudar a compreender melhor as necessidades dos clientes, com sugestões que correspondam exatamente às suas preferências e antecipando as suas necessidades, o que torna a interação mais focada e satisfatória"

Como deve mudar a profissão do agente para acompanhar os tempos?

Para acompanhar os tempos, a profissão de agente imobiliário deve evoluir em três direções principais:

• Competências digitais;
• Competências de análise de dados;
• Maior ênfase no aconselhamento personalizado.

Em primeiro lugar, o agente imobiliário moderno deve abraçar as tecnologias digitais como parte integrante do seu trabalho diário. Isto significa não só utilizar ferramentas de marketing digital, redes sociais e plataformas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), mas também compreender como aproveitar a IA para otimizar as atividades de pesquisa, avaliação, cumprimento e propostas. Quem não se adaptar corre o risco de 'perder' uma clientela cada vez mais habituada a soluções rápidas e tecnologicamente avançadas.

"Quem não se adaptar corre o risco de 'perder' uma clientela cada vez mais habituada a soluções rápidas e tecnologicamente avançadas"

Em segundo lugar, a capacidade de análise de dados torna-se crítica. A IA e as tecnologias digitais geram uma enorme quantidade de informação sobre as tendências de mercado, as preferências dos clientes e as avaliações imobiliárias. O agente deve aprender a ler e interpretar estes dados para oferecer recomendações aos clientes com base em factos concretos, e não apenas na intuição ou na experiência. A capacidade de tomar decisões informadas e rápidas, apoiadas em dados, será uma vantagem competitiva crucial.

Finalmente, o papel do agente deve mudar cada vez mais para uma função de consultoria personalizada. Embora a tecnologia possa facilitar muitas coisas, o que diferencia um grande agente é a sua capacidade de compreender profundamente as necessidades do cliente e de construir relações de confiança. Os agentes devem tornar-se verdadeiros consultores, capazes de orientar os clientes em processos complexos, personalizando a experiência e oferecendo valor acrescentado que vai além da informação acessível online.