2019 é ano recorde de queixas: foram mais de 101 mil
Os portugueses fizeram, em média, 275 reclamações por dia.
2019 foi um ano recorde de queixas. Os portugueses fizeram, em média, 275 reclamações por dia no Portal da Queixa: mais de 101 mil, no total do ano. O principal motivo de queixa foram as telecomunicações, mas o setor das entregas também disparou, uma vez que há cada vez mais consumidores nacionais a aderir às compras online.
As telecomunicações continuam a dominar a tabela, com 11. 270 registos, mas viram o volume de queixas subir apenas 0,8%. A MEO é a empresa mais reclamada neste setor, com 4675 queixas, menos 12,2% que o ano passado.
Ainda assim, a empresa mais reclamada em 2019 no Portal da Queixa foram os CTT, um cenário que se mostra alinhado com o disparar das reclamações no setor das entregas. Num ano, os “correios” viram o número de queixas subir 17,9%, para 6293.
Queixas à banca disparam: clientes fizeram mais de 1.300 reclamações por mês
No primeiro semestre do ano, o Banco de Portugal (BdP) recebeu 8.022 reclamações, sobretudo relacionadas com as contas de depósito, crédito ao consumo e também crédito à habitação. No total, foi registada uma média de 1.337 queixas por mês, mais 5,2% que em 2018.
Telecomunicações é o setor mais reclamado: Deco recebeu 12 mil queixas até abril
Há 12 anos consecutivos que é o setor mais reclamado em Portugal. E os números não deixam margem para dúvida: a Deco recebeu nos primeiros quatro meses deste ano, 12 mil reclamações de consumidores sobre o setor das comunicações.
Prendas de natal: como reclamar de compras online
Este ano, as compras online ganharam especial relevância para tratar das prendas de Natal. Por comodidade e, sobretudo, por segurança devido à pandemia da Covid-19, muitos foram os que decidiram adquirir os presentes pela Internet, em lojas virtuais, dentro e fora do país. Mas infelizmente nem sempre tudo corre bem. No artigo da Deco Alerta de hoje, explicamos como se pode atuar e reclamar.
Pedir Livro de Reclamações em tempos de pandemia? Conselhos para o usar de forma correta
Com o desconfinamento, muitos estabelecimentos voltaram a abrir portas ao público, mas há regras a ter em conta, de forma a manter o distanciamento social. Será que em tempos de pandemia de Covid-19 o uso do Livro de Reclamações continua a ser obrigatório? Fica a saber, desde já, que desde o dia 30 de maio que a disponibilização do Livro de Reclamações em formato físico voltou a ser obrigatória em Portugal, sempre que for solicitado pelo consumidor.
Banco de Portugal recebeu 18.104 reclamações em 2019 – mais 18,7% que no ano anterior
O Banco de Portugal (BdP) recebeu, no ano passado, 18.104 reclamações dos clientes bancários relativamente às matérias por si supervisionadas, o que dá uma média de 1.508 queixas por mês. Trata-se de um aumento de 18,7% face ao ano anterior, 2018.
Setor das telecomunicações lidera queixas dos consumidores há 10 anos
Nos últimos 10 anos, a Deco recebeu mais de quatro milhões de reclamações. O setor das telecomunicações foi o responsável pela maioria das queixas, revelando-se uma “uma constante preocupação para as famílias portuguesas”. A velocidade anunciada da internet, o período de fidelização, a dupla faturação, as práticas comerciais desleais, a cobrança pela fatura em papel e a dificuldade de cancelamento do contrato foram os principais motivos das reclamações.
Guia para agências imobiliárias - erros a evitar para escapar às queixas dos clientes
Nada pior para a imagem de um profissional, de uma marca ou de um setor do que as queixas dos clientes. E o imobiliário não escapa à regra, registando-se recentemente uma vaga de reclamações contra o setor, que podem e devem ser evitadas.