Melhor fornecedor de energia em Portugal: qual é e como se diferencia

Segundo o simulador da ERSE, para uma potência contratada de 6.9 kVA - ideal para uma família de 4 pessoas - e uma estimativa de consumo de 5.000 kWh/ano, a companhia de eletricidade mais barata é a Goldenergy. A tarifa obriga, no entanto, a adesão à fatura eletrónica e ao débito direto.

Para encontrares a melhor tarifa de eletricidade em Portugal recomendamos-te a utilizar o simulador da ERSE. Podes encontrar uma oferta personalizada ao teu perfil de consumo e chegar à potência contratada mais adequada. Se tiveres eletrodomésticos com uma classe energética mais alta também irás poupar mais algum dinheiro.

Melhor companhia elétrica com serviços adicionais

A seguir poderás conhecer os serviços adicionais das distintas companhias. Muitos consumidores consideram os serviços de assistência e proteção de pagamentos fundamentais, porque resolvem e cobrem avarias, podem ser úteis para reparar eletrodomésticos, além de cobrirem as deslocações dos técnicos à tua casa.

A Goldenergy oferece aos consumidores diferentes conjuntos de serviços adicionais, dos quais destacamos dois:

• Serviço de Proteção Simples, por 2,99€/mês que inclui: 
  - 2 assistências técnicas por ano;
  - Deslocação incluída;
  - Até 2 horas de mão de obra;
  - 15€ em peças;
  - Serviços urgentes 24/7;
  - 12 meses de contrato. 
• Serviço Proteção Completo, por 7,99€/mês:
  - 3 assistências técnicas por ano;
  - Deslocação incluída;
  -  Até 4 horas de mão de obra;
  - 50€ em peças;
  - Valor máximo de 300€ para cobertura de avarias com eletrodomésticos;
  - Serviços urgentes 24/7;
  - Revisão bianual das instalações de gás (inclui caldeira);
  - 18 meses de contrato. 

Também a fornecedora de eletricidade Endesa, tem um conjunto de serviços com vantagens adicionais para os consumidores:

• Serviço OK eletrodomésticos, por 4,91€/mês:
  - Respostas em 24 horas;
  - Deslocação incluída;
  - Garantia de seis meses;
  - 15€ em peças;
  - Reparação de eletrodomésticos;
  - Cobertura de todas as marcas de eletrodomésticos.
• Serviço Soluciona Brico, por 6,90€/mês:
  - Instalação de eletrodomésticos;
  - Instalação de candeeiros;
  - Cortinados, silicone, móveis;
  - Reparação de estores e fechaduras;
  - Desentupimentos. 

A EDP para além de serviços adicionais, tem ainda a opção de Packs com vantagens e benefícios para os clientes aderentes, com opções de fornecimento de energia sustentáveis e serviços não relacionados com energia:

• Pack EDP Easy, por 4,90€/mês:
  - Eletricidade 100% verde;
  - 100€ em assistência técnina;
  - Descontos em mobilidade, entregas, restaurantes e entretenimento;
  - Fidelização de 12 meses.
• Pack EDP Full, por 14,90€/mês:
  - Eletricidade 100% verde;
  - 600€ de assistência técnica;
  - Plano de saúde;
  - Gestão de energia;  
  - Descontos em mobilidade, entregas, restaurantes e entretenimento;
  - Fidelização de 12 meses.

Os pacotes oferecidos pela fornecedora de energia Galp Energia, abrangem descontos na fatura da eletricidade, tendo em conta a relação preço-oferta, destacamos os seguintes:

• 360 Casa, por 4,90€/mês:
  - Atendimento 24 horas, 365 dias por ano;
  - Desconto adicional de 2% na fatura da luz ou gás natural;
  - Plafond de 500€ por ano em reparações que cobre, no máximo, 3 deslocações do técnico e a mão de obra.
• 360 Família, por 6,90€/mês:
  - Rede médica da Multicare;
  - Medicina online e consultas por e-mail ou por telefone;
  - Enfermeiro ao domicílio;
  - Médico ao domicílio 25€;
  - Consulta de medicina dentária;
  - Assistência pediátrica online;
  - Descontos em parafarmácias.

Por fim, apresentamos os serviços adicionais da Iberdrola, que também têm packs de apoio ao cliente e às instalações elétricas do lar, mais uma vez destacamos as ofertas mais vantajosas tendo em conta a melhor relação qualidade-preço: 

• Urgências Elétricas, por 1,95€/mês:
  - Assistência técnica em menos de 3 horas após chamada do cliente;
  - Serviço de assistência por telefone disponível 24 horas;
  - Serviço técnico qualificado.
• Proteção Elétrica Lar Plus, por 6,95€/mês:
  - Assistência por telefone 24h/dia;
  - Assistência de técnico qualificado no local da avaria em menos de 3 horas;
  - Cobertura de mão de obra no valor de 500€/ano;
  - Reparação de eletrodomésticos até 300€;
  - Visita de técnicos qualificados e 3 horas de serviço de mão de obra;
  - Instalação e reparação de avarias de sistema e equipamentos;
  - Visita anual de um técnico para serviço de bricolage;

É melhor uma tarifa de eletricidade sozinha ou com gás natural?

Antes de decidires contratar um destes serviços adicionais de eletricidade, tenta perceber se são realmente necessários para a tua rotina e se podem traduzir numa poupança, por exemplo, com as avarias dos eletrodomésticos.

Se a tua casa é totalmente a eletricidade, tens de contratar uma tarifa de eletricidade isolada. Contudo, se tiveres gás natural é muito mais económico ter uma tarifa dual de luz e gás natural. Irás economizar, irás perder menos tempo e não ficarás tão confuso pois recebes uma única fatura no teu lar.

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Um dos casos práticos, é a Casa Galp que apresenta tarifas com descontos de até 25% na eletricidade e/ou no gás natural, de até 10 cênt./l em combustível e até 16% de desconto nos pontos de carregamento elétrico pagos. A poupança sente-se realmente e compensa mais do que ter os serviços separados.

Toma em conta que a partir do dia 15 de abril, a Galp e a EDP Comercial começaram a aplicar tarifas mais elevadas aos seus clientes domésticos e que os aumentos podem chegar aos 2 euros na luz e aos 3 euros no gás natural.

Companhia elétrica com melhor área de cliente

Pensar na melhor companhia elétrica é também refletir sobre aquela com a melhor área de cliente. Este espaço costuma ser online e está disponível através de uma aplicação móvel, permitindo aos clientes gerir o contrato de energia de maneira intuitiva.

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De todas as companhias, a app da área de cliente da EDP Comercial intitulada “EDP Zero” alcançou a melhor nota na App Store (4,2 estrelas) como na Play Store (4,5 estrelas). Em baixo elencamos algumas das coisas que podes fazer na app EDP Zero:   

• Gerir a tarifa de eletricidade, gás natural ou tarifa dual;
• Comunicar as leituras do contador e conhecer o consumo real na próxima fatura;
• Receber avisos, alertas e notificações sobre as datas em que deves enviar as leituras e como poupar nas despesas de eletricidade;
• Consultar o histórico de leituras, de consumo e as várias faturas;
• Pagar as faturas através de débito direto, MBWay e ter acesso à referência para o pagamento num terminal Multibanco;
• Fazer as mudanças necessárias no contrato - mudança de titular e dados pessoais - e no serviços sempre que for necessário;
• Conhecer ofertas e descontos adicionais e fazer parte do projeto “Planeta Zero”, através do qual a EDP procura incentivar à sustentabilidade;
• Solicitar pedidos de informação e esclarecimento de dúvidas à EDP e acompanhar o estado dos mesmos.

Com uma área de cliente da EDP no seu telemovel pode utilizá-la em qualquer momento e onde quiser. Desta maneira não precisa de se deslocar a uma das lojas EDP espalhadas pelo país.

Qual o melhor fornecedor de energia elétrica e gás segundo a DECO?

Em 2021, a DECO Proteste divulgou um estudo sobre o nível de satisfação com as fornecedoras de eletricidade e gás natural dos consumidores em Portugal.

O estudo começa por dizer que a Endesa e a Iberdrola são os fornecedores que geram mais queixas e com o menor nível de satisfação por parte dos clientes. A Endesa por exemplo é aquela com maiores problemas em termos de tarifas duais.

Os problemas estão associados aos seguintes tópicos:

• Falhas ou erros na informação dispostas nas faturas de energia;
• Interrupção do serviço de fornecimento de energia;
• Faturas com dados errados ou que não são entregues.

Por sua vez, o melhor fornecedora de energia elétrica segundo a DECO é a Coopérnico, no entanto a companhia deixou de estar presente no mercado livre e passou os seus clientes para o mercado regulado, como revelou recentemente Pedro Martins Barata em entrevista ao Idealista/news.

Das empresas que atualmente estão presentes no mercado livre, a MEO Energia é aquela com melhor nível de satisfação dos clientes. Quanto às tarifas duais de eletricidade e gás natural, a Goldenergy e a Galp são as empresas com melhor pontuação por parte dos clientes.