Fraudes digitais: como agir com telefonemas falsos em nome do banco?

As falsas chamadas telefónicas em nome de bancos estão a ganhar expressão em Portugal, fazendo soar os alarmes entre os consumidores, com alguns a serem enganados (e lesados) por estas fraudes/burlas digitais. Um fenómeno que é conhecido internacionalmente como ‘spoofing’, estando a crescer em vários países europeus, alerta a Deco. Explicamos tudo sobre este tema no artigo desta semana da Deco Alerta.

A rubrica semanal Deco Alerta é assegurada pela Deco – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor* para o idealista/news e destina-se a todos os consumidores em Portugal.

Recebi muito recentemente (há 2 dias) uma chamada telefónica do meu banco. O número parecia mesmo o do meu banco e todo o diálogo parecia naturalmente de lá: queriam alertar-me para movimentos suspeitos na minha conta. Logo, acreditei! Passei informações pessoais, como as senhas de acesso à APP e à minha área digital do banco, e só quando me alertaram, agora sim do meu banco e acerca de reais movimentos suspeitos nas minhas contas, é que me apercebi de que tinha sido enganado. Peço à Deco que, partindo do meu relato, alerte todos os consumidores para os perigos das fraudes digitais.

Agradecemos o teu relato e a tua vontade em alertar outros consumidores.

A verdade é que a fraude digital se tornou uma das maiores ameaças para consumidores e, entre os esquemas mais perigosos da atualidade, destaca-se esta que nos descreves: as falsas chamadas telefónicas em nome de bancos. Como lamentavelmente já conheces, esta é uma técnica utilizada por criminosos para roubar dados pessoais, aceder a contas bancárias e realizar transferências fraudulentas.

Este tipo de burla, conhecido internacionalmente como ‘spoofing’, está a crescer rapidamente em vários países europeus, incluindo Portugal, aproveitando-se do medo, da pressão psicológica e da confiança que os utilizadores depositam nas instituições financeiras.

Tal como referes, os criminosos fazem-se passar por funcionários do departamento de segurança do banco e ligam às vítimas alertando para alegados movimentos suspeitos na conta, tentativas de acesso indevido ou pagamentos não autorizados. Durante a chamada, tentam convencer a pessoa a fornecer códigos de segurança, palavras-passe, números de autenticação ou até a confirmar operações no telemóvel.

O detalhe mais alarmante é, efetivamente como nos dizes, o facto de a chamada telefónica parecer totalmente legítima. Esta manipulação tecnológica aumenta significativamente a credibilidade do golpe e leva muitas vítimas a agir sem suspeitar.

Porque são tão eficazes estas fraudes?

Os ataques digitais evoluíram muito nos últimos anos. Hoje, os criminosos utilizam técnicas sofisticadas de engenharia social, capazes de manipular comportamentos humanos com enorme eficácia.

Muitas vítimas acabam enganadas porque:

• Confiam no número apresentado no telemóvel;
• Recebem mensagens ou chamadas muito profissionais;
• Estão pouco informadas sobre segurança digital;
• Agem sob pressão emocional;
• Acreditam estar a proteger a própria conta.

Além disso, a crescente utilização da banca online e dos pagamentos digitais aumentou a exposição dos utilizadores a este tipo de ameaça.

Magnific

Sinais de alerta que não devem ser ignorados

Partilhamos contigo e com todos os consumidores vários indícios que podem ajudar a identificar uma tentativa de fraude:

• Pedidos urgentes de códigos ou palavras-passe;
• Pressão para agir imediatamente;
• Ameaças de bloqueio de conta;
• Solicitação de dados confidenciais por telefone;
• Chamadas telefónicas inesperadas relacionadas com segurança bancária;
• Erros de linguagem ou informações pouco claras.

Salientamos que nenhum banco solicita palavras-passe completas, códigos de autenticação ou validações urgentes por telefone.

Como te podes proteger de burlas online

• Nunca partilhes dados sensíveis;
• Não forneças códigos SMS, PINs, passwords ou confirmações da aplicação bancária durante chamadas telefónicas inesperadas;
• Desliga e confirma diretamente com o banco;
• Se tiveres dúvidas, termina imediatamente a chamada e contacta o banco através dos números oficiais presentes no site ou no verso do cartão;
• Ativa a autenticação forte, de dois fatores – verificação em dois passos adiciona uma camada extra de segurança às contas bancárias;
• Mantém-te informado;
• Desconfia da urgência.

Informa-te connosco.

*Contacta a Deco através do número de telefone 21 371 02 00 ou do email deco@deco.pt. Podes também ligar por Whatsapp (+351 966 449 110) ou marcar atendimento via Skype. Segue-nos na página de Facebook, Bluesky, Instagram, Youtube e Linkedin.